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1、?？诜止竞？诜止?2014 年度上半年工作總結及下半年年度上半年工作總結及下半年專項專項工作計劃工作計劃 2014 年度上半年轉眼過去，回顧這半年來的工作，?？诜止驹陬I導及各 職能部門同事的支持與幫助下，按照公司要求，努力完成公司安排的各項工作 任務，同時也存在較多不足之處，現將上半年工作總結及下半年專項工作計劃 匯報如下： （一）（一）上半年上半年主要工作事項：主要工作事項： 一、一、客服組客服組方面：方面： 1、按時催繳管理費用，上半年收繳率為 56%； 2、接收及完成公共和業戶報修 268 次，投訴 2 單，建議、咨詢 4 單； 3、截止今年 6 月份已發放入伙通知書 237 份，2、辦理入住手續 165 戶，未 辦理入住手續 72 戶，常駐戶數 11 戶。 4、截止 6 月份已辦理二次裝修申請手續 71 戶，辦理二次裝修驗房 57 戶，剩余 14 戶還在裝修期間，發放整改通知書 4 份； 5、完成客服組員工物業服務禮儀及行為規范培訓共計 2 次； 6、發放各類書面通知等文件 9 9 次，累計發放 168168 份； 7、完成業戶訪談 1212 戶，并對業戶提出的建議及意見進行整改； 10、嚴格監管分包方工作質量，共計發現問題 58 次，處理完成率 92%； 11、對精裝房、樣板房進行房屋照料 18 次； 11、開展多種經營（房屋清潔、房屋照料服務）創收 3840 元； 二3、二、工程組方面：工程組方面： 1、為節約能耗，關閉地下室照明、圍墻燈、壁燈、地燈等共計 186 盞； 2、處理報修問題 268 次；清潔二次供水箱 1 次； 3、排查及恢復營銷中心監控系統 6 6 處； 5、處理供配電系統故障 4 4 次，供電所停電檢修 2 2 次，停電線路調整 2 2 次； 6、處理給排水故障 2 2 次；修理污水泵 4 4 臺； 7、協助地產維修二次供水箱激光消毒器 1 1 次 8、維修營銷中心空調、樣板房空調故障 2 2 次，抽濕機故障 1 1 次； 9、水費收入同比去年下降 16%，電費收入同比去年增長 430%； 10、經過對入住以來的遺留工程梳理，目前還有 354 條未解決，發放工作 聯系單 28 份，工程整改單 10 份。 三三、安管組方面：安管組方面： 1、完成了對小區電動車、垃圾清運點的統一規劃與管理； 2、完成各個節假日（元旦、春節、清明節、端午節）人