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1、商場商場（樓層）人員日常巡場檢查對(duì)照表（樓層）人員日常巡場檢查對(duì)照表 時(shí)間時(shí)間 要素要素 巡場內(nèi)容巡場內(nèi)容 有無異常有無異常 跟進(jìn)跟進(jìn) 交接交接 反饋反饋 營業(yè)前營業(yè)前 看看 各處門、窗是否完好 各配、供電設(shè)施是否完好 公司和各廠家的財(cái)產(chǎn)是否完好，是否被盜或被水泥塊 等掉下的雜物砸傷 有無不清潔、不衛(wèi)生的地方 衛(wèi)生設(shè)施是否完好 有無漏水、滲水等現(xiàn)象 有無其他的異常現(xiàn)象 營業(yè)中營業(yè)中 看看 門窗、玻璃、地面、屋面、墻壁是否完好、清潔 營業(yè)員的出勤情況， 有缺席營業(yè)員的場地， 要多照看， 并作適當(dāng)?shù)陌才?營業(yè)員有無違紀(jì)行為（如不佩工號(hào)牌、不著工作服、 串崗、聚眾聊天、睡覺、玩牌、吃零食、帶小孩等）2、 商品出樣是否整潔，標(biāo)價(jià)簽是否齊備、準(zhǔn)確 有無家具及其他雜物占道，過道、樓梯是否暢通、衛(wèi) 生 有無人員吸煙 有無商品不用推車在地面上推行 消防器材、公用設(shè)備、設(shè)施是否完好，消防通道是否 暢通，卷閘門下是否有家具等物品，逃生門是否鎖死 有無不文明的人員入場（如赤膊、穿拖鞋、帶寵物、 精神病人、酗酒過度者等），看有無沒大人照看的小 孩。看自己的保安、保潔員、電工以及運(yùn)輸安裝工是 否注意自身形象 是否有其他商場的招商人員。看有無算命、推銷小商 品等人員入場 照明設(shè)備是否正常、有無私拉亂接 有無未經(jīng)商場同意的攝影、攝像 衛(wèi)生設(shè)施是否運(yùn)作正常，公共物資是否衛(wèi)生、整潔 商家的宣傳、標(biāo)語、吊牌、燈箱等是否合3、規(guī)完整，內(nèi) 容是否正確；商場自有的攤位平面展示牌、企劃活動(dòng) 展示牌燈箱等是否完整、清晰、整潔 每個(gè)空調(diào)出風(fēng)口是否正常 聞聞 有無電線或其他物品的燒焦糊味 有無酒精、火柒等易燃易爆品的味道 有無煮飯、燒菜、煲湯的味道 有無焚香、燒紙等的味道 有無瓜皮果殼、剩飯剩菜的發(fā)酵味道 衛(wèi)生間有無異味 有無香煙的味道 有無其他不正常的味道 聽聽 有無大功率電器的噪音 開關(guān)、接觸器等控制設(shè)備有無異聲 電燈、風(fēng)扇、空調(diào)等用電設(shè)備有無異響 有無喧嘩、吵鬧之聲 有無商品推行、撞擊之聲 商場背景音樂，音量大小是否適中，播放的時(shí)間、內(nèi) 容是否合理、協(xié)調(diào) 顧客、經(jīng)營戶、營業(yè)員的抱怨，聽他們的意見，聽一 切不滿的聲音 其他有價(jià)值的一切聲音 說說 宣傳*的企業(yè)文化 解釋*的企劃、促銷活動(dòng)方案及深遠(yuǎn)意義 對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行勸阻、態(tài)度不卑不亢 對(duì)商戶、顧客提出的問題和要求，進(jìn)行耐心的解釋， 能落實(shí)和辦理的盡快落實(shí)或辦理 主動(dòng)、熱