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1、 現(xiàn)場管理規(guī)范現(xiàn)場管理規(guī)范 一、儀容儀表規(guī)定一、儀容儀表規(guī)定 1、 中心要求統(tǒng)一著裝，工裝整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花、領(lǐng)結(jié)佩戴端正、工牌佩戴在指定部位。 2、 男員工頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，發(fā)角不過耳，不準(zhǔn)蓄胡須和染燙發(fā),不得理剪“板寸” 、光頭、以及非常 規(guī)發(fā)型。 3、女員工必須淡妝上崗、保持淡雅清妝，可使用清淡香水，不得披肩散發(fā)、染燙怪異發(fā)型及超短發(fā)型、 濃妝艷抹、涂指甲油。 4、員工需確保口腔無口臭、異味，無體味。 5、工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴飾物，如戒指、項(xiàng)鏈、胸針、手鐲、耳環(huán)、紀(jì)念章等，以及 BP 機(jī)、手機(jī)。 6、工作時(shí)間內(nèi)請著黑色低幫鞋并保持整潔，女員工著肉色絲襪，鞋襪保持無破損,男員工著深色襪子、 黑色2、皮鞋并保持光亮。 二、標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)定二、標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)定 1、 挺直后背，視線略高于水平線，面部表情親切、自然 2、 雙手位置：右手掌輕握左手背自然下垂（男員工手交疊在身后，女員工手在身前） 3、 雙肩放松，手臂輕輕接觸身體，注意下顎不要過于前伸，也不要過于抬高 4、 雙腳呈八字型站立，雙腳尖相距 10 公分，腳后跟相距 1-2 公分 5、身體重心應(yīng)放在足尖部位，收腹、挺胸，站立時(shí)身體離柜臺(tái)約 20 公分 三、員工常見違紀(jì)行為及處罰辦法三、員工常見違紀(jì)行為及處罰辦法 1、違反以下規(guī)定之一者開具書面提醒單，提醒后再 犯或不服從管理者將被開具過失處罰單（過失處罰 單將根據(jù)責(zé)任大小處以 200 元以下罰款3、） （1）儀容儀表不規(guī)范:戴飾品、怪異發(fā)型以及未淡 妝上崗、在柜臺(tái)補(bǔ)妝等. （2）著裝不規(guī)范:服裝不整、鞋襪破損、有污漬. （3）坐姿站姿不規(guī)范:趴柜、靠柜、抄手、抱膀等. （4）精神面貌：如打哈欠、挖鼻孔、摳指甲等不雅 舉止. （5）迎、送賓不規(guī)范:閑聊、理貨、做帳等. （6）不保持工作狀態(tài):說笑、聊天、會(huì)客等,情節(jié)較 輕的. （7）包干區(qū)衛(wèi)生不合格:衛(wèi)生潔具隨意擺放. （8）柜臺(tái)形象不規(guī)范:出樣商品或工作臺(tái)物品擺放 凌亂. （9）非做帳時(shí)間做帳或帳本擺放鋪張、雜亂. （10）在賣場三兩成群、結(jié)伴而行或大聲說笑. （11）飲水間內(nèi)聚堆聊天，沖泡茶葉、咖啡等，洗 手間內(nèi)聚堆、聊天； （12）服務(wù)不規(guī)范：如未使用禮貌用語、怠慢顧客. （13）在地面上拖拉商品、道具、紙箱等. （14）新進(jìn)人員違反中心有關(guān)規(guī)定、情節(jié)較輕的. （15） 小庫內(nèi)商品擺放凌亂,衛(wèi)生差,無安全間距 （貨 價(jià)間距在 50