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1、品質(zhì)超群的購物環(huán)境，唯有輔以專業(yè)水準(zhǔn)物業(yè)運(yùn)作，才能達(dá)成企業(yè)價(jià)值與服務(wù)價(jià)值的融合， 留給進(jìn)入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果，物業(yè)管理同仁需留意并遵循如下 操作要求： 一、 公共環(huán)境與安全 氣候影響 * 因本購物中心正門向東,中庭寬闊,流動(dòng)風(fēng)力全部自行吹入門廳.波及賣場(chǎng),風(fēng)速、 風(fēng)力對(duì)場(chǎng) 內(nèi)溫度，購物感受直接影響，現(xiàn)時(shí)風(fēng)力3 級(jí)時(shí),須關(guān)掩大門左右各 4 扇玻璃門,顧客由中間 門扇出入,同時(shí)移鋪地墊至主通道. * 雨（雪）天，大門外兩側(cè)各放置“小心地滑”警告牌，向入場(chǎng)顧客分發(fā)雨傘套。必要時(shí)加 鋪地墊，安排保潔員定點(diǎn)拖抹地面雨（雪）水。 2 觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時(shí) 必須加設(shè)圍欄或2、放置暫停服務(wù)警告牌.預(yù)防意外發(fā)生或避免顧客誤解. 3 有人滑倒或意外受傷 立即報(bào)告當(dāng)值主管并觀察傷者情況是否嚴(yán)重。特別留意: * 受傷者是否清醒,問對(duì)方何處不適,給予安慰,詢問是否要前往醫(yī)院治療,物管部門有責(zé)任 派人陪同傷者去治療,但事先通知有關(guān)經(jīng)理/主管同意 * 受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護(hù)車(TEL:120).切勿亂碰或移動(dòng)傷者，（除非有急救 常識(shí)），管理人員必須陪同傷者至醫(yī)院治療,然后將實(shí)情進(jìn)展回報(bào)總辦及物管部，以及通知 傷者家屬。 * 為免日后不必要投訴（賠償）或法律糾紛，切記對(duì)有關(guān)事件以 “4W+1HOW”標(biāo)準(zhǔn)予以記錄完整，并以不少于 2 名現(xiàn)場(chǎng)證人簽字備查。 1.4 禁煙管理3、 本購物中心實(shí)行禁煙環(huán)境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現(xiàn)象偶有發(fā)生。 * 預(yù)防為主、提早發(fā)現(xiàn)，盡量在有關(guān)人仕拿出煙盒準(zhǔn)備點(diǎn)燃時(shí)及 時(shí)勸喻。 * 已經(jīng)發(fā)生，禮貌有節(jié)加以勸喻：“先生/女士，這里是禁煙商場(chǎng) 請(qǐng)您配合一下好嗎？謝謝！”對(duì)方如果不作反應(yīng)：“先生/女士，良好的公共環(huán)境，對(duì)于每 個(gè)人來講都是十分重要的，您覺得呢？！” 對(duì)方予以改正：“先生/女士，謝謝您的理解 1.5 頑童滋擾 經(jīng)常會(huì)有頑童結(jié)伴于本購物中心內(nèi)進(jìn)行嘻鬧(如:大聲喧嘩、 相互追趕、躲藏，頻繁出入乘坐電梯、沖撞、亂動(dòng)有關(guān)物品 等）對(duì)商場(chǎng)、顧客造成影響，有時(shí)也危及頑童自身安全。 * 及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止，控制教育頑童中帶頭之人。訓(xùn)導(dǎo)時(shí)不可過分， 以免頑童的監(jiān)護(hù)人無中生有產(chǎn)生糾紛。 必要時(shí)， 協(xié)商同現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)保人員全面控制， 并帶至有關(guān)辦公室予以訓(xùn)誡， 使其意識(shí)到自身錯(cuò)誤， 收斂其行為。 . 6 糾紛事件 任何程度與性質(zhì)的糾紛發(fā)生,對(duì)于經(jīng)營(yíng)