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沈陽商業廣場火災危機公關案例分析報告（4頁）.doc

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上傳人：大寶編號：137540 2021-05-28 4頁 31KB

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1、沈陽廣場火災危機公關案例分析一、危機負面新聞分析： . 2 二、廣場危機應對措施分析 . 2 三、廣場危機公關建議 . 3 一、危機負面新聞分析：自 8 月 28 日廣場火災發生以來，在網絡上轉載量較大的主要有 7 條新聞。通過對這些負面新聞的分析整理，可以按照媒體報道內容，將此次廣場火災危機的媒體報道過程分為以下 3 個階段：結論：由上表我們可以看出，此次廣場危機在網絡上出現了大量轉載，也因此造成了比較廣泛的惡劣影響，廣場的危機公關沒有能夠有效阻止負面在網絡上的蔓延趨勢。二、廣場危機應對措施分析 1. 亍 8 月 29 日（即火災發生后的第二天）通過媒體發布道歉信，百度搜索2、共出現網絡轉載 57 條，另外有一條“西安廣場全面展開消防檢查迚行消防技能培訓”的新聞，在網絡上僅有 4 條轉載。致歉信全文如下：致歉信 8 月 28 日下午，沈陽房地產公司鐵西廣場住宅組團售樓部發生重大火災事故，造成 9 死 9 傷（因公司只掌握初步情況，以政府公布的傷亡數字為準），給人民生命財產造成重大損失，對此我們深感痛心：階段劃分階段劃分時間節點時間節點新聞標題新聞標題報道內容報道內容轉載情況轉載情況危機爆發期危機爆發期 8 月 28 日沈陽廣場發生火災致 9 死 9 傷火災發生的時間、地點、傷亡情況、搶救情況等。其中有視頻新聞。共出現新聞轉載 55 條3、。危機擴散期危機擴散期 8 月 29 日 1、組圖：沈陽廣場發生火災致 9 死 9 傷 2、沈陽廣場火災致 9 死 9 傷失火前 12 天曾消防演習火災發生的詳情報道。組圖新聞網絡轉載高達 278 條，后者轉載 29 條。危機深化期危機深化期 8 月 30 日8 月 31 日 1、沈陽廣場火災致 9 死續：曾兩次起火 2、沈陽廣場大火或因沙盤電容器超負荷運轉 3、沈陽沙盤慘案提醒樓商給售樓處配齊滅火器 4、沈陽廣場遭遇火災萬達激進擴張令人擔憂媒體此時主要關注火災發生的原因，并對其進行了進一步的報道。除了火災發生的具體原因，財經媒體開始從在全國的擴張模式等企業自身的角度進行挖掘和后續報道。四條新聞分別出現了 37、 12、16、14 次轉載。并且至今網絡上仍然不斷有后續報道出

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