商業地產銷售商務禮儀常識培訓（4頁）.doc
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上傳人：大寶
編號：137718
2021-05-29
4頁
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1、商業地產銷售商業地產銷售 商商 務務 禮禮 儀儀 常常 識識 禮儀概述： 1、 商務禮儀的內涵：商界人士的溝通技巧；商界人士的行為規范； 商界人士的通行證。 2、 商務禮儀的功能：內強個人素質； 外塑企業形象。 3、 禮儀的適用范圍：初次交往 公務交流 涉外交流技巧 一. 商務禮儀是商務活動中的一種藝術，要注意以下三點： 看對象 講規矩 恪守成規 二. 商務禮儀的操作難點： 調整心態 從理論上提高認識 三. 商務人員形象設計 1、 服飾的基本要求： 符合身份 揚長避短 區分場合 2、 掌握搭配要領 要求色彩、款式、質地等搭配合理 3、 穿西裝穿著的三個三： 三色原則：一身不得超過三種顏色 三一2、原則：皮鞋、皮帶、公文袋同一種顏色(首選黑色) 三忌原則: （1）忌商標不取掉 （2）忌穿皮夾克 （3）忌穿尼龍襪、白襪、破襪子等 4、 女士職場首選裙裝為套裙，著裙裝之大忌為： 一忌二穿： 忌皮裙、超短裙 二忌三異： 忌裙子、襪子、鞋顏色差異(最好是穿雙包鞋) 三忌三截腿： 忌裙子、襪子、腿 5、 首飾選用及佩戴 首飾的選用以少為佳，佩帶兩個以上首飾時，要同質同色(以色為主)。 二忌： 顯示財富實力的 顯示性別差異的 6、 男士領帶系法 流行打法: 中間有溝 商務活動不要領帶夾 長度：下端在皮帶扣的上端為宜(不可蓋住皮帶扣) 四. 贊美女性的方法： 具體發自內心的贊美 講話得體 五. 商務交3、際技巧 1. 交換名片時方法： 接受名片有來有往 (忘帶名片不要直言以對，應婉言表示歉意，如說我的名片剛用完) 接到名片時要（默默或小聲）通讀一遍，以示對對方的重視，同時 如有不認識的字可以當面請教。 禁忌： 玩弄名片 可放在褲袋 2. 接車時座位安排: （1） 主人親自接車，“上座”駕駛位旁的座位，主人攜夫人接車，應將 此位讓與其夫人； （2） 一般人員接車，司機后面第一排右邊的位子為“上座” 。 3. 接電話： 讓長輩、地位高者先掛機 與客戶通電話時,應該由客戶先掛電話 與同行通電話時，誰先打就誰先掛機 4. 詢問：與人首次接觸，要請問對方該怎么稱呼(姓名、單位、從事行業等) 5. 握手方法： 男士與男士之間：滿手緊握(一般時間 2-3 秒,熟悉可 3-5 秒) 女士與男士之間：握住手指尖(一般時間 1-2 秒) 握手的方式：應以掌心向上,然后伸向對方 6. 稱呼: 與人交談時，要盡量
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