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1、深圳物業公司深圳物業公司“20062006 進步行動”進步行動”方案方案 為適應集團快速、規模增長的發展需要，保證企業在高速發展的過程中維 系并不斷提升基礎業務服務品質，深圳物業公司將把基礎業務品質的持續提升 放在公司整體、長遠發展的首要位置，視基礎業務品質為生命線。 深圳物業現狀剖析：深圳物業現狀剖析： 1、作為本次集團進步行動樹立的標桿，龍湖物業在很多方面體現出了領先 之處，如卓越的全員品質意識，卓越的全員品質意識，具備高度具備高度責任心的責任心的員工員工隊伍以及隊伍以及由此營造出來由此營造出來 的完美現場結果的完美現場結果等。這些恰恰是目前深圳物業急待改進的方面，我們在標準規 范執行和客2、戶意識上存在著不同程度的缺失。而且，管理人員在身管理人員在身先士卒的帶先士卒的帶 頭素質、戰勝困難的主動頭素質、戰勝困難的主動素質素質、精益求精的品質、精益求精的品質素質素質三方面三方面均需進一步學習、 加強。 2、物業現場應有基礎業務品質標準執行的缺失，精致管理、精益求 精的品質意識的弱化，導致基礎業務品質呈現下滑的趨勢基礎業務品質呈現下滑的趨勢。 3、對標準執行缺失這一現象熟視無睹，沒感覺也沒反應，沒有引起足夠 的重視。 4、以“客戶為中心”的服務意識及員工的精神狀態不到位狀態不到位。 5、隊伍的整體工作責任心和務實務實作風下降作風下降。 從物業管理的本質來看，基礎業務是跟業主最密切相關的3、接觸點。基礎業 務品質的下滑終將導致業主滿意度的下降，從而直接影響物業生存的基 礎。所以學習龍湖物業精益求精的品質意識，改進我們現場的業務狀態已經刻 不容緩。我們必須糾正突擊迎檢的心態和作風，發揚務實高效的工作作風，把 基礎業務品質提升貫徹在日常管理的每個細節當中。公司全體必須迅速地行動 起來，在現場的設施、清潔、綠化管理和現場的設施、清潔、綠化管理和人員人員狀態狀態等各方面明顯的體現改進、 提升的效果。 深圳物業“2006 進步行動”總體推進要求： 1、將基礎業務品質持續提升作為一項長期的、基礎性的工作，定期開展將基礎業務品質持續提升作為一項長期的、基礎性的工作，定期開展 實施效果的評估和經驗總結實施效果的評估和經驗總結。 2、通過“通過“基礎服務品質是物業生存和發展的生命線”基礎服務品質是物業生存和發展的生命線”，“沒有基礎“沒有基礎 服務品質意識，不是合格的服務品質意