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1、 連鎖店經營管理連鎖店經營管理 基礎基礎 碧桂園超市碧桂園超市 主管主管素質素質 胡強胡強 01-Jul - 主管素質 主管是一個特殊的管理者 他是店鋪的全面負責人，但又不具有獨立決 策權 他應該以執行公司總部的指令和貫徹公司總 部標準為行動準則 - 主管素質 主管的Must Do: 善于總結，把經驗及時提升為標準 加強教育訓練，培養員工按照標準行事的 習慣 加強督導，及時糾正偏差 依靠社會力量來監督門店的日常行為 利用電腦系統消除操作中的認為因素 - 主管素質 一、十二類不良主管： 高高在上，開口罵人，甚至傷及員工的自尊與人格 遇事消極對待，先找客觀原因（如競爭店的影響）， 甚至責備總部的選2、址有問題或私下批評經營者 得過且過，不求上進，小富即安，不富也安，既不 報喜，也不報憂 好大喜功，作風浮夸，隱瞞實情，報喜不報憂 - 主管素質 一、十二類不良主管： 問題意識、憂患意識和危機意識太強烈，往往 看不到優勢而十分關注自己的劣勢，常常是報 憂不報喜，看起來是對公司負責，實際上會敗 壞集體的士氣和斗志 稱兄道弟，朋友義氣，親疏有別，不講原則 有危險就退縮，有責任就逃避，沒有保護下屬、 勇于承擔責任和勇作貢獻的意識 - 主管素質 一、十二類不良主管： 控制知識、經驗、信息與成就，一人獨享，沒 有團隊意識，不知道勇分享成功的喜悅來激發 員工的工作熱情 不了解連鎖組織的運作，愛好單兵作戰，自3、行 其是，缺乏合作意識，結果會偏離公司的整體 要求 不知道培育下屬，所以，后繼無人，自己也得 不到晉升 - 主管素質 一、十二類不良主管： 對人有成見，只看到下屬的缺陷，卻不會發掘 下屬的亮點 做老好人，你好我好大家好，凡事不得罪人， 沒有大錯，也沒有什么作為 - 主管素質 二、六類不稱職的主管： 開關型主管 傳聲筒型主管 埋頭苦干型主管 自作聰明型主管 理由型主管 是不關己型主管 - 主管素質 三、人的基本素質： 不是知識、能力與智慧，而是： 人人 品品 - 主管素質 三、人的基本素質： 說話是否真實，辦事是否扎實，作風是否老實 對上級是否尊重，對同級是否團結，對下級是否 愛護 對他人的進步是否高興，是否學習，對他人的困 難是否同情，是否幫助 是為事業算計得滴水不漏，還是為個人小利斤斤 計較 是不審時度勢總想“我要如何”，還是胸有全局 多想“我該如何”。是善解人意，寬諒他人，還 是求全責