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1、物業(yè)的 12 項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.秩序維護(hù)員在崗時(shí)從來(lái)不打手機(jī)。 為了確保工作不受打擾，的秩序維護(hù)員在上崗前需上交手機(jī)統(tǒng)一保管。 2.物業(yè)的水管只有 25 米。 在普通社區(qū)內(nèi)，經(jīng)常由于水管接口處漏水而給業(yè)主帶來(lái)不便。物業(yè)在前期設(shè) 計(jì)中，就將出水口之間的距離定位 50 米，水管的長(zhǎng)度定為 25 米，從而有效避 免因水管對(duì)接引發(fā)的漏水。 3.綠化養(yǎng)護(hù)工要距離 10 米: 物業(yè)嚴(yán)格要求園區(qū)工作人員， 如綠化、 保潔等， 在進(jìn)行園區(qū)相關(guān)服務(wù)工作時(shí)， 要保持 10 米以上的間距， 有效避免崗位上的閑聊， 保證業(yè)主的安寧和作業(yè)效率。 4.垃圾滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化: 在管轄的區(qū)域， 小區(qū)各區(qū)域的地面垃圾和垃圾桶內(nèi)的垃2、圾有明確的滯留時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主更放心，讓環(huán)境更美好。 5.查崗的秘訣: 管理人員夜間查崗時(shí)， 先到門(mén)崗請(qǐng)其交出對(duì)講機(jī)， 這樣查崗過(guò)程中沒(méi)有風(fēng)聲走漏， 過(guò)程監(jiān)管才更為有效。 6.總經(jīng)理?yè)鞜煹? 在物業(yè)，無(wú)論你的職位多高，看到煙蒂或雜物，都有義務(wù)撿起來(lái)。 7.四張不變的面孔: 穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，物業(yè)把客服前臺(tái)、門(mén)崗、車(chē)場(chǎng) 崗和入戶(hù)維修這四個(gè)與業(yè)主息息相關(guān)的崗位確定為關(guān)鍵崗位， 并通過(guò)多種激勵(lì)手 段降低關(guān)鍵崗位的流失率。如果某些崗位的員工提出離職要求，為了保證服務(wù)效 果的延續(xù)性，他必須與新人一起完成 15 天的工作無(wú)痕對(duì)接。 8.生活零打擾: 物業(yè)規(guī)定， 秩序維護(hù)員夜間執(zhí)行聯(lián)3、系， 統(tǒng)一將對(duì)講機(jī)更換為耳麥。 關(guān)注業(yè)主， 尊重業(yè)主，盡可能降低對(duì)業(yè)主的干擾。 9.電梯維保零打擾: 物業(yè)規(guī)定，對(duì)電梯的維保時(shí)間設(shè)定在凌晨 0:005:00，盡可能地將對(duì)業(yè)主的 生活干擾降到最低。 10.二人成排，三人成列: “二人成排，三人成列”已經(jīng)成為社區(qū)中最著名的一道風(fēng)景線(xiàn)。 11.雨后無(wú)積水： 對(duì)于雨天過(guò)后路面積水問(wèn)題，物業(yè)規(guī)定：應(yīng)保證在雨后 30 分鐘內(nèi)，將小區(qū) 路面積水清掃干凈，并將業(yè)主常去的小品和休閑桌椅擦拭干凈，保證業(yè)主在雨后 30 分鐘內(nèi)即可使用。 12.三多四勤： 為提高安全防范質(zhì)量，安全員在執(zhí)勤巡邏過(guò)程中應(yīng)做到“三多、四勤”，即多看、 多聽(tīng)、多聞，眼勤、手勤、腿勤、腦勤。