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商業廣場開業前營運管理工作指引（8頁）.doc

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上傳人：大寶編號：138164 2021-05-31 7頁 70.50KB

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1、開業前營運管理工作指引開業前營運管理工作指引項項目目工作要點工作要點工作標準工作標準管理控制管理控制責任人責任人工作記錄工作記錄支持文件支持文件 1 營營運運管管理理文文件件編編制制及及報報審審 1.1商戶商戶手冊手冊內容包括：廣場簡介；商戶須知；商戶服務；物業管理；財務管理；安全措施；應急程序等。開業前 1.5 個月，參照商管總部營運中心下發的相關手冊范本進行編訂。須上報商管總部審批后方可印刷發放。營運副總營運經理商戶手冊 1.2營業營業員手冊員手冊內容包括：營業員守則；經營管理；消防（安全）管理；公共服務指南；違規處理；基本2、禮儀規范等。營業員手冊 1.3營運營運管理操作管理操作手冊手冊編制營運管理工作各業務模塊的操作指引、規范、規定、流程及各類記錄表格。開業前 1.5 個月，參照商管總部營運中心下發的相關手冊范本進行編訂。須上報商管總部審批后方可執行。廣場營運管理工作手冊 1.4 開業應開業應急預案急預案制定針對開業期間各類突發事件的應急預案。充分權衡各類突發事件對廣場營運管理工作產生的直接和間接影響。重點考慮各部門之間的協同性和及時性。做到以人為本，信息對稱，反應迅速，統一指揮，影響最小。項項目目工作要點工作要點工作標準工作標準管理控制管理控制責任人3、責任人工作記錄工作記錄支持文件支持文件 1 營營 1.5 商戶合商戶合同和資料同和資料招商工作結束后 1 周內，租賃合同（含補充協議）、物業管理服務協議應移交至營運部。營運部指定專人負責合同歸檔和分發。嚴格控制合同等重要資料的查閱、借出、復印營運經理文員商戶管理工作指運運管管理理文文件件編編制制及及報報審審管理管理營運人員負責錄入商戶租賃合同及商戶基本信息資料（ERP 系統），按商管總部要求建立合同臺帳。等事項，必須制定相應審批流程并保留記錄。原則上本部門人員查閱合同須經營運部經理同意；復印合同須經營運副總同意；非本部門人員查閱合同須經總經理同意。引營運信息管理工作指引合同管理檔案管理關于數據信息保密管理的規定 1.6 商戶資商戶資料建檔料建檔

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