宝贝我硬了～你含一下它,1609彩虹男孩,女上男下啪啪激烈高潮无遮盖

地產集團客戶價值管理案例分析（2頁）.doc

下載文檔

專題文檔

上傳人：大寶編號：138229 2021-05-31 2頁 15KB

舉報版權申述

文檔加載中……請稍候！
如果長時間未打開，您也可以點擊刷新試試。

下載文檔到電腦，查找使用更方便

10 金幣

下載文檔	加入VIP，免費下載

還剩頁未讀，繼續閱讀

/ 2

下載文檔

1、客戶價值管理案例分析摘要摘要：隨著經濟的發展和社會進步，客戶價值管理在企業客戶管理方面占據著越來越重要的地位。企業通過客戶價值管理不但可以達到提高顧客滿意度和忠誠度、降低成本的效果而且可通過對潛在客戶深入分析發現新的銷售機會。本文將以客戶價值管理分析為背景探討客戶價值管理的內涵，為企業在發展過程中進行有效的客戶價值管理提供借鑒意義。關鍵詞關鍵詞：價值管理內涵前言前言在房地產業流傳這樣一個現象，每逢樓盤開盤，老業主都會前來捧場，并且老業主的推薦成交率一直居高不下，部分樓盤甚至能達到 50%。據悉，在京、滬、津、深、沈陽等地的銷售，有 30%-50%的客戶是已經入住的業主介2、紹的。而據萬客會調查顯示，地產現有業主中，會員重復購買率達 65.3%，56.9%業主會員表示將再次購買，48.5%業主會員將向親朋推薦。這在業主重復購買率一直較低的房產業，不能不說是一個奇跡。正文正文一、獨特的客戶價值管理（一）第五專業在設計、工程、營銷、物管的基礎上，提出了“房地產第五專業”理念，即從原來的項目導向轉為客戶價值導向。為更好實現客戶訴求，主動引進信息技術，建立客戶中心網站和等信息系統，從多個視角。工作環節和渠道，系統收集客戶意見和建議，及時作出研究和響應。（二）關注客戶體驗注重現場包裝和展示，以產品為道具，以服務為舞臺努力為客戶營造審美愉悅的空間和人3、文環境，使客戶在現場觀看樓盤時總能被那里濃郁、具有藝術品位的、溫馨的居家氛圍和某些細節打動。（三）獨有的服務法從客戶角度出發將其服務分為六步：第一步，溫馨牽手，強調信息透明、陽光購樓，要求所有項目在銷售過程中既要宣傳有利于客戶部分，也要宣傳不利部分。第二步，喜結連理，強調在合同條款中盡量多的告訴業主簽約注意事項，并告知與溝通的渠道和方法，降低其無助感。第三步，親密接觸，從簽約結束到拿到住房，定時與業主聯系，告知相關情況。第四步，喬遷，在業主入住時舉行入住儀式。第五步，噓寒問暖，業主入住后建立客戶經理制，跟蹤到底，通過溝通及時發現、研究和解決問題。第六步，承擔責任，問題發生時，特別是傷害客戶利益時，不會推卸責任。隨后通過一路同行，四年之約兩項措施更好為客戶服務。（四）多渠道關注客戶問題設立客戶關系中心，主要職

百強商業地產項目案例分析合集（共46套打包）百強商業地產項目案例分析合集（共46套打包）

下載