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值班經理上崗培訓指南（8頁）.doc

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培訓課件

上傳人：大寶編號：138259 2021-05-31 8頁 55KB

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1、值班經理上崗培訓指南值班經理上崗培訓時間原則上為一個月，主要培訓內容包括：公司制度、營運制度、日常工作培訓、區域負責工作培訓等。培訓人應由部門經理或副經理擔任，培訓前兩周應由部門經理或副經理全程引導學習日常及部分區域工作事項，兩周培訓后安排考試，了解前兩周的學習情況。后兩周主要學習商家管理事項，排班納入值班經理正常排班中，可上崗處理簡單事項，不懂之處及時詢問解決。培訓一個月后再安排一次考試，確認該員工是否掌握值班經理工作知識，可獨立上崗。上崗后第二個月再安排兩次考試，重點考核分項制度的學習情況。第一周：第一天行政班，第二天至第五天早班（其中一天安排周末）第一天：上午：（營2、運部經理引導培訓） 1、熟悉公司各部門及人員，簡單了解公司員工制度簡單介紹公司概況，公司架構，部門分布情況，帶領新員工至公司各部門，向其介紹該部門負責人、部門同事、及該部門負責的公司其體事務；安排查看員工手冊，了解公司員工制度。下午： 1、了解崗位工作（營運部經理引導培訓）值班經理崗位職責（營運制度區域崗位說明書）營運部門績效管理制度營運部的工作區域（辦公室營運區域、中控室）學習使用相關的辦公物品工作電話介紹工作電話的使用及接聽要點。對講機介紹對講機的使用功能，如：開、關機、及電池的使用與更換。測溫儀介紹對測溫儀的功能，如：如何測溫、及測溫地點數碼相機介紹3、對相機的使用功能，及在何時使用。如：商家違規、商城財產受損、突發事故及保險。小藥箱介紹藥箱的配備情況及使用要求。營運部各文件柜、文件夾的使用方式、資料管理、鑰匙柜管理。（營運事項處理流程）營運交接本的使用，營運部電腦使用（文件夾存放位臵及要求等），了解現場工作拍照上傳要求。（微云工作指南）營運的排班。（營運排班制度）了解各相關部門的大體工作情況及工作配合要點：保潔、保安、工程、商服、企劃等。 2、了解商場整體情況（營運部經理可指定一名副經理或資深值班經理引導培訓）方向方位確認商場總體規劃，區域劃分方法，區域命名引導至商場了解現場狀況，初步熟悉現場第二天：（營運經理可指定副經理或資深值班經理進行引導培訓）上午： 1、學習早班值班工作內容。（交接事項的查看、未處理事項的查看處理、早班班前會、開業過程） 2、學習對講的呼叫應答 3、學習微云、微信的使

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