物業系統人力資源管理規范化思路與計劃（5頁）.doc
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上傳人：大寶
編號：138260
2021-05-31
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1、物業系統人力資源管理規范化思路與計劃物業系統人力資源管理規范化思路與計劃 隨著地產在全國各地的快速發展，集團物業系統的管理面積隨之快速增加，截止 2003 年年末 已經達到 703.9 萬平方米， 作為勞動密集型的物業管理企業， 物業系統的從業人員也急劇增加， 截止 2003 年年末已經達到了 5760 人。 作為服務性行業的物業管理企業， 一線員工服務將直接轉化成為業主的滿意 度，而服務存在一線即時生產與即時消費的特性，所以如何控制與提高一線員工的工作方法與工作積極 性尤為重要，而規范化的人力資源管理是提高一線人員工作方法與積極性的重要內容。 一、現階段集團物業一、現階段集團物業系統人力資源2、管理存在的問題：系統人力資源管理存在的問題： 1 1、物業系統管理面積與從業人員增長情況：、物業系統管理面積與從業人員增長情況： 物業系統管理面積（單位：平米）物業系統管理面積（單位：平米） 5,170,440 7,039,000 9150700 11895910 0 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 10,000,000 12,000,000 14,000,000 16,000,000 2002年2003年2004年2005年 物業系統從業人員數量（單位：人）物業系統從業人員數量（單位：人） 4396 5760 7258 9145 0 2000 3、4000 6000 8000 10000 2002年2003年2004年2005年 以上數據按每年 30%的管理面積增長速度計算， 截止 2005 年年末物業系統預測人數將達到 9145 人， 隨著人員數量的增加，管理跨度、管理難度將進一步增大，而目前物業系統的人力資源管理工作處于各 公司各自發展的狀態，這種管理方法會制約物業系統的整體發展。 2 2、物業系統顧客滿意度調查數據：、物業系統顧客滿意度調查數據： 81% 75% 0.7 0.75 0.8 0.85 2002年2003年 物業系統顧客滿意度由 2002 年 81%下降為 2003 年 75%，服務存在一線即時生產與即時消費的特性， 顧客滿意度的下降體現出員工管理方面的問題。 36% 30% 30% 31% 26% 26% 3 3、物業系統員工滿意度調查數據：、物業系統員工滿意度調查數據： 4.02 3.55 3.2
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