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廣東省地方物業服務會務服務規范（29頁）.pdf

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物業資料

上傳人：大寶編號：138395 2021-05-31 29頁 522.59KB

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1、DB44 廣東省地方標準 DB 44/T 8762011 物業服務會務服務規范 Property service: specification for conference service 2011 06 08 發布 2011 08 15 實施廣東省質量技術監督局發布 DB44/T 8762011 目次前言 . I 引言 . II 1 范圍 . 1 2 規范性引用文件 . 1 3 術語和定義 . 1 4 基本原則 . 2 5 資源管理 . 2 6 制度建設 . 3 7 會務服務提供 . 3 8 服務質量的評價與改進 . 5 附錄 A （資料性附錄）會務服務人員儀表、儀態要求. 2、6 附錄 B （資料性附錄）會務服務需求確認. 9 附錄 C （資料性附錄）會場布置相關要求. 12 附錄 D （資料性附錄）大型會議主席臺座次的安排. 15 附錄 E （資料性附錄）座談會座位安排. 16 附錄 F （資料性附錄）設備調試. 18 附錄 G （資料性附錄）茶具準備、續茶規范. 20 附錄 H （資料性附錄）突發事件處理程序. 23 附錄 I （資料性附錄）會務用品管理規范要求. 25 DB44/T 8762011 I 前言本標準依據GB/T 1.12009標準化工作導則第1部分標準的結構和編寫起草。本標準由中航物業管理有限公司提出。 3、本標準由廣東省質量技術監督局歸口。本標準起草單位：中航物業管理有限公司、深圳市標準技術研究院。本標準的主要起草人：朱俊春、高文田、黃曼雪、許益榮、王紀元、胡杏莉、朱堅、王磊、李遠征、張旦戈、張斌、劉永鑫、張若晗。 DB44/T 8762011 II 引言近年來，伴隨物業管理專業化及物業服務需求多元化的發展趨勢，由物業管理延伸帶來的相關服務如會議服務外包等也逐漸發展壯大。政府、金融機構、綜合性院校和企業等單位都希望通過采購的方式獲得社會資源的支持，獲得高水準、專業化的會務服務。在這一形勢下，物業管理企業通過發揮自己的專業優勢，深入挖掘會務服務需求，規范會務接待行為，統一會務服務標準，可提高會務服務水平，為參會者創造良好的會議環境，為主辦方贏得良好的口碑，為物業服務組織樹立良好的品牌形象。本標準以提高物業服務組織的會務服務質量、規范會務服務行為、維護相關各方的合法權益為

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