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房地產銷售案場服務禮儀培訓課件（56頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：合*** 編號：138540 2021-05-31 56頁 11.74MB

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1、1 2 基礎服務禮儀培訓基礎服務禮儀培訓服務禮儀標準流程服務禮儀標準流程服務的概念及理念服務的概念及理念服務指標服務指標案場環境展示案場環境展示 3 服務的概念及理念（暫略）服務的概念及理念（暫略）海爾：真誠到永遠海爾：真誠到永遠萬科物業：同心圓萬科物業：同心圓聯想電腦：陽光服務聯想電腦：陽光服務聯想陽光服務的宗旨是：“您的需求，我們的行動”，服務理念是：“專業、誠信、貼心”。服務是指“為他人做事，并使他人從中受益”。服務是一種資本，服務=財富 4 基礎服務禮儀培訓基礎服務禮儀培訓儀容儀表篇儀容儀表篇行為規范篇行為規范篇言行規范篇言行規范篇 5 基礎服務禮儀培訓2、基礎服務禮儀培訓-儀容儀表篇儀容儀表篇一、概念一、概念儀容：儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現，反映了企業的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。儀表：儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態方面，是個人精神面貌的外觀體現。二、標準二、標準整體要求：整體要求：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。 6 基礎服務禮儀培訓基礎服務禮儀培訓-儀容儀表篇儀容儀表篇儀容儀容面貌：面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒。妝容妝容：（女士）面著淡妝，清新自然，不得化濃妝。（男士）男士不得緒胡須。嘴巴：嘴巴：保持唇部滋潤口氣清新，以適合近距離交談。頭發：頭發3、：頭發整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發。（男士）短發，旁不及耳，后不及衣領；（女士）長發劉海不過眉，長發不過肩，整齊扎于腦后。耳飾耳飾：只可戴小耳釘（無墜），顏色清淡。手：手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，不準涂有色指甲油，經常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。身體：身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。 7 基礎服務禮儀培訓基礎服務禮儀培訓-儀容儀表篇儀容儀表篇儀表儀表 1.必須著工裝上崗。工裝要求保持干凈平整，紐扣完整，無汗味及其他異味。 2.必須佩帶工牌。工牌要求端正的佩戴在左胸處，不許有污損。 3.男士領帶統一款式、統一顏色；女士絲巾統一打法、統一方向。 4.男士襪子以深色為宜，無破損，長度以抬腿時不露出皮膚為準。 5.女士絲襪無勾絲，脫絲的現象，切忌襪口露于裙子外。 6.必須著皮鞋，鞋不漏腳趾，不得穿涼鞋、拖鞋。皮鞋保持干凈。

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