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1、20122012 年年銷售部銷售部工作總結(jié)工作總結(jié) 2012 年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間里銷售部通過(guò)努力的工作，取 得了一定的收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做以下。目的在于吸 取教訓(xùn)，提高銷量，把今后工作做好的同時(shí)，有信心也有決心把天 下錦程二期以及 102 項(xiàng)目做出好的成績(jī)。下面對(duì)于一年來(lái)的工作進(jìn) 行簡(jiǎn)要總結(jié)。 在 2012 年當(dāng)中，學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核 心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，針 對(duì)社區(qū)、企事業(yè)單位、學(xué)校金融系統(tǒng)等洽談團(tuán)購(gòu)，不斷拓展?fàn)枮车?知名度，部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)放單頁(yè) 4 萬(wàn)份。在不斷的摸索中尋找 爾灣的購(gòu)買(mǎi)群體，有驚喜也有失敗。年初啟2、動(dòng)了爾灣 3#樓的銷售， 也是我們公司第一次承建售樓部。確定上城爾灣咨詢中心的位置 后，我們做了大量的調(diào)研與采購(gòu)工作 。在此期間，我們組織了老業(yè) 主答謝會(huì)，促進(jìn)業(yè)主之間感情交流的同時(shí)，加大對(duì)爾灣項(xiàng)目的宣 傳。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；成立了營(yíng)銷公司，制定了詳細(xì)的銷售人員考核 標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我們做的比 較好的方面，但在其他方面工作中我們還有很大差距，在 2013 年中 我們會(huì)得以改善。 在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有 待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)： 1.銷售人員工作的積極性不高； 缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng) 。 2對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差； 銷3、售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤(pán)客戶、回訪量太少，導(dǎo)致 有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。成交客戶的后期維護(hù)有待加強(qiáng)，是我們明年需 改進(jìn)的方向。 3. 溝通不夠深入； 銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況 十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出 的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝 通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被 拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。 4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的。 銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和的習(xí)慣，銷售工作處于放任 自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良 的后果。 5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。 個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心 和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高，我們認(rèn)為 公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方