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2015年廣東梅州客都匯現場制度管理辦法（6頁）.doc

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上傳人：儒*** 編號：139020 2021-06-03 5頁 136KB

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1、梅州市客都匯物業管理有限公司頁數共 7 頁編號 KDH-2015-008 現場制度管理辦法現場制度管理辦法一、目的一、目的通過對客都匯商業文化廣場經營租戶和經營秩序進行現場監督和檢查，及時發現未達到預期管理結果或目標的現象，并根據問題的影響程度采取適宜的預防和糾正措施，持續改進經營租戶經營形象，提高整體服務意識及服務質量，最大程度上提升消費者購物過程的體驗感受及對商場品牌的忠誠度，最終達到“統一管理、統一運營，互利互惠、合作共贏”的良好局面。本辦法規定了綜合體經營過程從商場允許租戶員工進場營業到商場結束營業清場完畢（包括非營業時間內租戶申請的加班作業）整個過程中對經營服2、務質量有關的所有事項。二、適用范圍與對象二、適用范圍與對象適用范圍：全場所有商戶（大潤發除外）商鋪和所有公共通道。適用對象：全場所有商戶（大潤發除外）員工和與商戶經營有關的人員。三、職責三、職責 3.1 客服部為本辦法的歸口部門，負責制定現場檢查計劃并實施。 3.2 客服部對租戶員工的基礎禮儀、商場管理制度進行統一培訓。 3.3 商管部對租戶員工的消防安全技能、突發應急事件處置進行統一培訓。 3.4 推廣部對租戶員工的銷售技能、宣傳推廣進行統一培訓。 3.5 其它相關部門配合，并實施必要的改進和糾正措施。四、管理要求四、管理要求 4.1 客服部制定年度現場管理監督計劃，并下發。 4.3、2 現場檢查的準備 4.2.1 客服部按計劃向各商戶下發倡議書/溫馨提示。 4.2.2 客服部主管領導組織成立現場檢查小組，成員一般有客服部、商管部、推廣部等員工組成。成員必須具備以下條件： a) 對檢查內容熟悉； b) 有檢查需要的技能，如策劃、組織、交流和領導能力； c) 具有較好的個人素質，如正直、誠實，有較強的判斷能力、綜合分析能力、組織能力、書面和語言表達能力，容易接受新知識。 4.3 現場檢查 a) 檢查員通過現場查詢，收集客觀證據等方法，在檢查過程記錄上記錄客觀證據。 b) 檢查的內容（但不限于）：現場通道紀律中心區域衛生營業時間營業紀律儀容儀表規定現場經營秩序消防安全紀律 4.4 培訓計劃 4.4.1 目的：通過以“培訓促管理”的方式有效促進租戶員工自覺服從管理，鞏固一線現場秩序。 4.4.2 培訓科目（每半月對培訓科目進行輪換）：客服部：基礎禮儀、

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