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2018年購物中心星級商戶評選細則(5頁)
2018年購物中心星級商戶評選細則(5頁).doc
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上傳人:儒*** 編號:139119 2021-06-03 5頁 22KB

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1、 星級商戶評選細則星級商戶評選細則 一、考勤紀律: 1、營業人員未經允許擅自早退 10 分鐘以內的,一次扣 1 分,超過 10 分鐘的一次扣 2 分。 2、營業人員在營業期間玩手機、看書、看報、做不文雅動作等,一次 扣 1 分。 3、營業人員在營業期間儀容不整,散發、穿拖鞋,未佩戴工作證、未 穿工作服的,上班期間睡覺、聊天、大聲喧嘩等一次扣 1 分。 4、營業人員無幫不參加晨會或在晨會中無精打采、聊天、吃早餐、打 電話等,一次扣 1 分。 5、商場打烊時,各店鋪提前(21:30 以前)熄燈的一次扣 1 分。 6、營業人員遲到 30 分鐘以內的,一次扣 1 分,遲到 30 分鐘以上的一 次扣 42、 分。 7、營業人員在各店鋪內打牌、賭博、喝酒、吸煙的,一次扣 5 分。 8、營業人員將本店鋪的音量開的過高,嚴重影響其它店鋪經營的,一 次扣 2 分。 9、營業人員在營業期間串崗、離崗的,一次扣 3 分。 10、營業人員將寵物或易燃易爆等物品帶入商場的,一次扣 3 分。 11、各店鋪為能加抽獎活動而私自亂開小票的,一次扣 5 分。 12、營業人員在商場內私自使用大功率電器的,一次扣 5 分,造成嚴重 后果的一次扣 10 分,并且承擔一切責任和損失。 二、環境衛生 1、各店鋪內地成衛生環境較差的,一次扣 1 分。 2、商場營業期間,各店鋪將店內垃圾掃到公共通道內的,一次扣 2 分。 3、營業人3、員在商場內亂扔垃圾,隨地吐談,影響商場環境衛生的,一 次扣 1 分。 4、各店鋪未經允許,在通道內堆放紙箱、貨架等物品或占用公共通道 的,一次扣 2 分。 5、在店鋪可視范圍內吃飯的商戶一次扣 5 分。 三、店堂形象 1、各店鋪未經允許在店鋪內或商場內亂貼海報、宣傳廣告等物品的, 一次扣 2 分。 2、店鋪內的形象布置,商品陳列不符合公司要求的,一次扣 2 分。 3、各店鋪未經允許,在通道內堆放紙箱、貨架等物品或占用公共通道 的,一次扣 2 分。 四、投訴處理 1、當月接到顧客對店鋪投訴(經核實責任在于店鋪的)1 次扣 2 分,接 到 3 次以上的(含 3 次)扣 10 分。 2、各店鋪不配合公司解決處理投訴的,一次扣 5 分。 五、服務質量 1、營業人員在接待顧客時漫不經心,無精打采或諷刺、挖苦顧客的, 一次扣 5 分。 2、營業人員在接待顧客時態度惡劣或漫罵顧客的,一次扣 10 分。
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