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安徽合肥溫莎·國際商業廣場商品管理制度（7頁）.doc

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上傳人：儒*** 編號：139217 2021-06-03 7頁 25KB

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1、商品管理制度商品管理制度一一、商品銷售管理、商品銷售管理、必備商品知識: 1）、導購員要熟悉和掌握本柜經營的商品。（1）、商品的種類、類別、檔次、商品的貨號、品名、規格、價格和顏色等。（2）、商品的產地、商標、包裝、生產日期。（3）、商品的性能、質量、用途、保管、結構和維修。（4）、現有存貨數量及存放地點。 2）、熟悉相關連帶商品和同類商品的屬性、區域、售賣專柜。 3）、熟悉和掌握商場的經營布局。、成交過程五步驟步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關系。 1）、當有顧客臨近時，要在第一時間內(爭取在頭三十秒)與客人打招呼。 2）、向顧客打招呼，可采用點頭微笑的態度，并同時說:“2、歡迎光臨”等禮貌用語，而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品。 3）、分析不同類型的顧客。（1）、對于全確定型顧客(買客)應快速提供服務，盡快完成成交。（2）、對于半確定型顧客(看客)應態度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發和引導其購買行為。（3）、對于不確定型顧客(游客)應滿腔熱情，留給他們良好的印象。步驟二:主動促成成交 1）、掌握接近顧客的最佳時機。以下情況是接近顧客的時機。（1）、顧客不停對商品鑒賞。（2）、手拿商品考慮時。 (3)、四處張望，找營業員詢問時。（4）、顧客在尋找某一商品的時候。（5）、顧客突然在營業員面前停下的時候。（6）朋友間就某商品互相談論時。3、 2）、在不同的情況下按下列要求接待顧客。（1）、等待顧客時堅守固定的位置。保持良好的姿勢。進行商品整理。做小范圍的清潔衛生。（2）、禁忌閑聊。前伏后靠，胡思亂想。串崗離崗。打哈欠，伸懶腰。四周張望。失神地整理貨品或單據，連顧客來到眼前也不知道。（3）、應付多位顧客時應接一顧二招呼三。（4）、正在工作時，例如處理單據、文件、清潔貨架、補充貨架等，顧客到來應立刻放下工作，先向你范圍內的顧客打招呼。（5）、顧客高峰時依客人先后順序接待。盡量縮短接待顧客的時間。別忘了向客人說禮貌用語。接待中如果被打岔或被其他人叫時，必須對顧客說：“對不起，請稍等”。（6）、遇到商品斷貨時，要注意服務方式缺貨時，要向顧客深切地道歉。介紹代替的商品。如果有確切的到貨日期，要明確告知。為了能按時通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯系地址、電話等內容。萬一趕

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