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1、百貨商場招商禮儀手冊百貨商場招商禮儀手冊 一、招商人員素質(zhì)要求 1、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，身體健康、任勞任怨； 2、思維敏捷，不卑不亢，儀表端莊，熱情大方； 3、有較強(qiáng)的交際、組織和協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立地開展工作； 4、有較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力，最好能夠用外語交流； 5、有較高的文化程度，知識面廣，熟悉本地區(qū)投資優(yōu)勢和投資相關(guān)政策法規(guī)，具有相 當(dāng)?shù)耐饨?jīng)、外貿(mào)和專業(yè)知識； 二、招商禮儀 交談交談 1、了解對方情況，明確交談目的； 2、神態(tài)自然大方，表情誠摯專一； 3、語氣謙遜文雅，語調(diào)平和沉穩(wěn)； 4、措辭分寸得當(dāng)，表述清晰流暢； 5、內(nèi)容緊扣主題，氣氛輕松愉快。 書信書信 1、稱呼要合適； 2、問2、候要熱情； 3、祝頌要誠懇； 4、敬語謙詞要正確； 5、信封書寫要規(guī)范； 6、字跡要端正； 7、內(nèi)容要簡潔明了； 8、格式要符合規(guī)范。 打電話打電話 1、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，以免干擾對方休息； 2、查清對方號碼再撥號； 3、接通電話后，可先詢問對方的電話號碼或單位名稱，然后報(bào)出受話人的姓名，對方 詢問打電話者的姓名，一般應(yīng)告訴對方； 4、話畢道謝，說“再見”。 接電話接電話 1、電話鈴響后，應(yīng)盡快接聽； 2、接聽者可以先說“你好”，再報(bào)一下自己的電話號碼或單位名稱，再詢問對方要找 誰； 3、接聽者如不是受話人，應(yīng)負(fù)起代為傳呼的責(zé)任，如受話人不在，應(yīng)告知受話人的去 向； 4、如果電話來得不是時(shí)候3、，而對方一時(shí)還不想掛斷電話，應(yīng)委婉地給對方一個另外的 通話時(shí)間。 握手握手 1、身體向前微傾，以示尊重； 2、手要干凈，不戴手套； 3、一般情況下，不宜握得過緊，時(shí)間也不宜長； 4、有多人握手時(shí)，注意不要交叉，待別人握完后再伸手； 5、貴賓或老人向你伸出手，最好快步趨前，用雙手握住對方的手； 6、男女之間握手，男方等女方先伸出手，只握對方的手指部分，如女方無握手之意， 男方只能點(diǎn)頭致意； 7、賓主之間握手，主人應(yīng)向客人先伸手； 8、上下級之間握手，下級要等上級先伸手。 傳遞名片傳遞名片 1、初次見面，在經(jīng)過介紹之后可取出名片雙手遞給對方，并說上一句“請關(guān)照”之類 的話； 2、接過名片一定要看一遍，看清并記住對方姓名、單位、職務(wù)，如果雙方同時(shí)交換名 片，應(yīng)先接受對方對方的名片，然后雙手將名片遞給對方。不明白的地方可以請教，同時(shí) 附上一句“謝謝”之類的話，隨即保存好； 3、如果想得到對方的名片