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1、案場管理 一、案場管理人員職責(zé)劃分 案場經(jīng)理 1. 負(fù)責(zé)樓盤銷售部的整體管理工作(監(jiān)督衛(wèi)生、考勤、調(diào)休、來電接聽、客戶 接待、大小定單、合同簽定等工作)。 2. 監(jiān)督主管的工作，并有權(quán)對主管進(jìn)行處罰。 3. 負(fù)責(zé)與公司工程部、辦公室等其他部門協(xié)調(diào)銷售相關(guān)工作。 4. 負(fù)責(zé)組織每日銷售例會，及時處理當(dāng)日出現(xiàn)的問題。 5. 制定并協(xié)助銷售人員完成銷售目標(biāo)。 6. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場疑難客戶的處理，現(xiàn)場守價或折扣。 7. 負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售部人員計劃工作的執(zhí)行情況。 8. 制定詳細(xì)的人才培訓(xùn)計劃。 9. 參與各活動的策劃工作，負(fù)責(zé)推廣活動的準(zhǔn)備與案場配合。 10. 控制整個銷售節(jié)奏。 11. 分析客源狀況及廣告效果2、。 12. 大小定單、合同的審核及認(rèn)定。 13. 銷售部銷售人員業(yè)績的核定。 14. 負(fù)責(zé)項目結(jié)束的總結(jié)報告 案場主管 1. 協(xié)助經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)，并在經(jīng)理不在時擔(dān)負(fù)經(jīng)理的職責(zé)。 2. 安排來電接聽、客戶接待順序等工作。 3. 銷售部資料的收集、匯總、整理及建檔。 4. 銷售部用品的請購、保管。 5. 參與日常客戶的接待，完成經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)和任務(wù)。 案場主管 1. 安排或協(xié)調(diào)銷售人員調(diào)休，并負(fù)責(zé)考勤、衛(wèi)生檢查工作。 2. 按照現(xiàn)場規(guī)章制度，對銷售人員和專案經(jīng)理的行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)對 銷售人員開具罰單進(jìn)行處罰；若發(fā)現(xiàn)專案經(jīng)理違反現(xiàn)場規(guī)章制度，須先報告 專案經(jīng)理直接上級并同時通知專案經(jīng)理3、，由專案經(jīng)理直接上級對專案經(jīng)理開 具罰單進(jìn)行處罰。 3. 參與日常客戶的接待，完成經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)和任務(wù) 銷售顧問 1. 必須認(rèn)真遵守公司制定的各項規(guī)章制度及行為規(guī)范。 2. 必須服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排。 3. 完成經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)和任務(wù)。 4. 盡心盡職，完成公司或銷售部布置的各項工作。 5. 能夠獨(dú)立、熟練地完成客戶的接待、下定、簽約等一系列服務(wù)工作。 6. 認(rèn)真如實填寫來人、來電登記表。 7. 認(rèn)真接待每一位客戶，做好個人資料，整理并做好當(dāng)日小結(jié)。 8. 認(rèn)真收集市場信息并及時反饋。 9. 要有成本意識，學(xué)會守價，以維護(hù)公司的利益作為首要職責(zé)。 10. 節(jié)約公司每項花費(fèi)，并愛護(hù)公司財產(chǎn)。 11. 堅持學(xué)習(xí)，充實專業(yè)知識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提高。 二、 案場基礎(chǔ)管理制度 1. 衛(wèi)生管理制度 2. 考勤管理制度 3. 服飾管理制度 4. 值班管理制度 5. 調(diào)休管理制度 6. 銷控臺管