房地產公司新聞危機應對指導辦法.pdf
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上傳人：合***
編號：139832
2021-06-04
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1、附件 1： 山東區域山東區域新聞新聞危機危機應對指導應對指導辦法辦法 第一節第一節 目標和原則目標和原則 第一條第一條 目標,在山東區域樹立全員“品牌意識” ， 建立輿情監控及 新聞危機應對機制，明確處理的職責與分工，從而及時化解并消除不利 于區域的負面新聞，維護企業形象。 第二條第二條 原則,以“目標統一、責任明確、資源共享、分工協作”為 原則，規范相關工作流程和方法，保證新聞危機及時有效解決。 第二第二節節 分工分工和和職責職責 第第三三條條 區域新聞危機的處理職責。 （一）區域總裁為區域層面新聞危機事件處理的第一責任人， 具 體由區域辦公室主任、區域營銷管理部總經理、區域客戶關系管理部總2、 監協助區域總裁統籌處理。 （二）區域辦公室負責企業品牌在山東省內推廣，省級及省級以上 媒體、央級媒體駐山東分社（部）關系的維護，對接集團辦公室。 （三）區域營銷管理部負責山東省市媒體關系的維護及推廣費用的 投放，具體負責負面新聞危機處理。 第第四四條條 項目新聞危機的處理職責。 （一）項目總經理為本項目新聞危機處理的第一責任人，項目營銷 負責對接媒體，項目開發部負責對接政府部門，物業與客戶關系部負責 對接業主。 （二）區域職能部門及子公司由部門負責人擔任本部門的新聞危機 處理的第一責任人。 （三）新聞危機處理第一責任人對新聞危機處理情況承責。 第第五五條條 項目配置新聞專員。 根據集團要求，3、各項目配置一名專職或兼職新聞專員，具體由項目 總經理指派,負責監控本項目輿情，第一時間上報負面并跟蹤負面新聞 處理進展、及時反饋。同時，負責統籌日常正面新聞稿件的宣傳撰寫。 第三第三部分部分 處理處理流程流程 第第六六條條 輿情上報。 發生負面事件由項目新聞專員第一時間在山東區域輿情觀察群通 報。 第第七七條條 成立專項小組。 發生新聞危機立即由項目總經理組織成立專項小組，視情況由項目 營銷負責人、項目物業分公司負責人、項目客戶關系管理部負責人、區 域法務等參加，制定應對方案，做好危機處理計劃。 第第八八條條 了解負面發生的原因。 了解事件原委及相關人員訴求，由項目新聞專員與發布負面的媒體 對接人取得聯系。判斷新聞負面是否為惡意炒作、業主投訴（個體/群 體） 、競爭對手中傷等，對惡意中傷我司品牌的單位通過法律途徑進行 維權。 第第九九條條 擬定輸出口徑，輸出口徑一律經項目總經理審核確認，視
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