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房地產公司客戶判定制度.doc

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上傳人：合*** 編號：139861 2021-06-04 3頁 25KB

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1、客戶歸屬判定制度客戶歸屬判定制度總體原則：總體原則：如發生客戶沖突，原則上置業顧問雙方友好協商，如協商不成，按此本制度原則進行客戶判定。客戶一經判定歸屬，非跟辦顧問不得主動聯系客戶。判客流程：判客流程： 1、出現客戶沖突，顧問第一時間反饋至連長，連長了解情況進行協、出現客戶沖突，顧問第一時間反饋至連長，連長了解情況進行協調；調； 2、協調無果，需行政進行明源信息核查，需由三方相關的團隊負責、協調無果，需行政進行明源信息核查，需由三方相關的團隊負責人簽字（李坤沛總、王成軍總、崔振波總）確認后，行政板塊進行查人簽字（李坤沛總、王成軍總、崔振波總）確認后，行政板塊進行查詢，根據查詢結2、果進行判客；詢，根據查詢結果進行判客； 3、仍爭議的，最后反饋至標準組及何甫華總處判客，最終判定結果仍爭議的，最后反饋至標準組及何甫華總處判客，最終判定結果不得有異議且處罰非客戶歸屬方不得有異議且處罰非客戶歸屬方 100 元。元。備注：標準組協助何甫華總進行判客（開盤前），開盤后判客統一歸項目第一負責人主責。客戶接待時沖突：客戶接待時沖突： 1、顧問接待了其他銷售人員的客戶后，應及時將客戶帶看情況如實反映給原銷售人員（12 小時以內），以便銷售人員繼續與該客戶聯系，不得主動再與該客戶聯系。 2、老帶新客戶：新客戶第一次來售樓處，不論是否由老客戶親自陪同，只要主動要求原銷售顧問3、接待，則業績歸屬原銷售人員；如新客戶第一次來售樓處時未指定銷售人員的，視同新客戶，由當班銷售人員接待； 3、客戶名稱和聯系方式均不同的，如經調查發現實際是夫妻、父母、子女等直系關系且為同一購房需求的視為同一客戶，以系統中有效期內接待的先后順序進行歸屬界定，非上述關系的視為不同客戶（兄弟姐妹視為不同客戶）。 4、問崗結束后，A 位正常接待過程中，其他顧問發現接待客戶為自己的老客戶時：先自查：未錄拓客、來訪問卷，或錄入拓客、來訪問卷但保護期已超期，則 A 位視為正常接待，其他顧問不再進行打擾；已錄拓客、來訪問卷且在保護期內，原顧問認出老客戶的，可上前與客戶打招呼給與暗示，客戶明確表示認識原顧問的，A 位自動退出，客戶交由原顧問進行接待，A 位補輪排一次；嚴禁在客戶面前爭吵搶客，一經發現客戶充公，客戶充公，第一次對非接待顧問進對非接待顧問進行行 500 元扣罰第二次直接

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