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達標百貨店標準規范手冊（7頁）.doc

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上傳人：儒*** 編號：139971 2021-06-05 7頁 173KB

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1、達標百貨店規范操作手冊達標百貨店規范操作手冊一級指標（6 ）二級指標（16）三級指標（40）四級指標（152）操作檢查說明一、服務 25% (50 分) （一）商品服務 1. 有完善的商品質量管理機制。 1.1 執行產品質量法、食品衛生法和其他相關法律、法規的規定。相關執法部門檢查是否合格。 1.2 有商品質量保證制度。檢查整套制度及制度名錄。 1.3 有商品質量管理部門和各級商品質量管理人員以及獎懲措施。實地查看管理部門、部門職責及人員配備。 1.4 有質量檢查和考核辦法，有翔實的文字記錄。檢查各種質量的檢查2、登記、記載。 2.有健全的商品質量保障措施。 2.1 對商品進貨、驗收、上柜、銷售各環節嚴格把關，審核手續完備。檢查商品的進銷環節登記完整。 2.2 落實商品索證制度，所進商品有合法性證明文件，包括生產許可證、產品合格證、質量檢測證明、衛生合格證、商標注冊證明等。檢查各項證照存檔材料。 2.3 進口商品具備海關證明（報關單、完稅單）、商檢部門證明（商檢證、安全質量許可證）。資料齊全備查。 2.4 執行國家環保標準，商品具備國家規定檢測部門出具的質量檢驗合格證書。查驗合格證書。 2.5 家電、家具、廚具等大件耐用消費品提供中文使用、安裝說明書。 3、抽檢商品使用安裝說明書。 2.6 家電商品須經過 3C 認證，有認證書。有認證書備查。 2.7 食品類商品符合國家食品衛生和食品安全標準。 2.8 所售商品都有產品質量合格證。抽檢商品合格證。 2.9 抽檢商品質量合格率不低于 90%。相關部門抽檢商品檢查登記。每高于 1%增加 0.1 分。低于 90%的此項零分。（二）售貨服務 3. 有全面的售前服務制度。 3.1 有保證服務質量的規章制度和服務手冊。查驗制度和服務手冊。 3.2 有員工崗位技能分級考核辦法。考察辦法及實施情況。 3.3 設有總服務臺，配有專門接待服務人員，提供咨詢、導購、接待、租借、尋人等便民服務，并備有便民服務相關用品。實地檢查。聽、看、問 4、售中服務行為規范。 4.1 員工著裝統一、整潔，佩戴胸卡。路遇員工檢查。 42 銷售食品、化妝品的員工有健康證。抽檢食品

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