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連鎖零售門店績效評估制度（8頁）.doc

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上傳人：儒*** 編號：140016 2021-06-05 8頁 15.50KB

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1、連鎖零售門店連鎖零售門店績效評估績效評估制度制度評核目的：評核目的：作為對各門店獎懲的依據；作為向各門店提出應改善的問題的考察依據；作為對各門店按業績劃分等級的依據；作為提升各門店業績的動力點。二、評估對象評估對象直營店；加盟店。三、評估項目三、評估項目業務業績 4*5=20 門店顧客抱怨、投訴次數及處理；營業目標達成率；營業額增長率；毛利目標達成率；費用預算控制。規范服務 2*10=20 每日營業時間是否按規定？每日店早會是否召開？員工出勤狀況是否按規定（到崗時間、交接班時間、輪休假時間等）？是否按規定打卡？是否有落實公司培訓制度及方案？員工對店內儀器2、設備操作是否熟練？是否知曉電源開關及滅火器材的使用？每日服裝禮儀是否符合規定？對待顧客是否主動親切？是否做到問病售藥，是否專業指導顧客安全使用 OTC 產品？員工是否按 GSP 要求熟悉賣場藥品銷售知識和服務技巧？每位員工是否有入店招呼及送客招呼？員工私人物品是否放置賣場外規定位置？門店與總部的每筆聯絡單據是否準確無誤并確實執行？商品管理 2*10=20 商品是否按規定分類擺放？商品及其擺放位是否干凈？商品是否按先進先出、近期先出的原則銷售？商品售出后是否立即補充？商品進貨明細及單據是否保存完整？是否常發生缺貨情況或有商品缺貨而員工不知曉？門店是否儲存或銷售3、破損變質、近效期或失效期商品？門店在柜商品養護記錄是否按規定填寫？設備保養與維護方式是否按規定執行？銷售商品是否按規定逐筆輸入收銀機？每日是否貨款相符？是否按請貨規定時間向總部配送中心遞交計劃？是否在時間、人員、工作流程等方面配合配送中心？是否發生私自向廠商訂貨或協商門店促銷事宜而公司不知？處方用藥配發程序是否正確、迅速？是否嚴格執行處方藥與非處方藥管理原則，正確導購？門店整潔 2*10=20 門口、賣場外坪、招牌等是否整潔？落地門窗、玻璃展示柜、櫥窗、樓道是否整潔？陳列柜臺、價格標簽、盛物器具、拆零工具等是否整潔？收銀機、掃描儀、操作臺面、衡器等是否整潔？門店天花、地板、冷藏柜、空調機、飲水機是否整潔？清潔衛生工具是否按規定位置放置？是否干凈？門店設備和照明是否按規定時間開關？是否備有傘架（桶）、門口腳踏

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