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1、零售價(jià)值與商業(yè)精神零售價(jià)值與商業(yè)精神 一、問題的提出一、問題的提出 零售價(jià)值(retail value)，是對(duì)顧客而言的。不管企業(yè)有多大、老板有多牛，都與顧客 無關(guān)。顧客要的是開心，是感覺，是體驗(yàn)，是商品以外的價(jià)值。然而，想要找到這樣的感 覺并不容易。更不幸的是有人居然對(duì)筆者說：經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，零售發(fā)達(dá)了，老板發(fā)財(cái)了，員 工累垮了，工廠倒閉了，顧客上當(dāng)了。 事實(shí)上，最近三十年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)了千億元(1978年)、萬億元(1992 年)、5 萬億元(2003年)、10 萬億元(2008年)四次跳躍，一次比一次能級(jí)大，一次比一次時(shí) 間短，零售的連鎖化與規(guī)模化發(fā)展功不可沒，零售當(dāng)家人功不可沒2、，零售人以及一切合作 者功不可沒。但如今，各方都有難言之隱。當(dāng)家人抱怨：成本越來越高，生意越來越難 做；供應(yīng)商抱怨：店大欺人，要錢越來越狠；IT服務(wù)商抱怨：換了系統(tǒng)不換體系，問題照 樣出現(xiàn)；管理者抱怨：壓力越來越大，工作越來越累；員工抱怨：老板越來越富，員工越 來越窮；職能部門抱怨：流通沒了亮點(diǎn)，問題接連不斷，整治越來越難。所有這一切最終 都傳導(dǎo)給顧客：購(gòu)物越來越不放心，消費(fèi)越來越?jīng)]樂趣。 大發(fā)展后我國(guó)零售業(yè)成了“承受抱怨的行業(yè)”。到底是哪里出了問題？我們覺得中國(guó)零 售業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，重塑零售價(jià)值，培育商業(yè)精神，是這個(gè)新時(shí)代的開端。未來三 十年，無論外資還是內(nèi)資，都將在一個(gè)混合、開放、互3、動(dòng)的經(jīng)濟(jì)體中競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。這將會(huì) 是一個(gè)全新的空間。在這個(gè)空間中，最值得關(guān)注的并不是供方競(jìng)爭(zhēng)者以及競(jìng)爭(zhēng)格局的變 化，更大的挑戰(zhàn)將來自消費(fèi)。中國(guó)的消費(fèi)者已經(jīng)從“嬰兒期”進(jìn)入了“成年期”。這一轉(zhuǎn) 變將直接導(dǎo)致零售營(yíng)銷模式的改變。在這個(gè)過程中，廣義的“商人”都應(yīng)該逐漸建立起 “超越金錢、跨越空間”的“商業(yè)精神”。 二、我國(guó)零售業(yè)的四大病態(tài)二、我國(guó)零售業(yè)的四大病態(tài) 我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展已經(jīng)到了必須進(jìn)行“革命”時(shí)候了，光靠物理變化不行，還要靠化 學(xué)變化與生物工程，經(jīng)歷一個(gè)文化再造、團(tuán)隊(duì)再造、制度再造的過程。這是一個(gè)痛苦的過 程，也是一個(gè)必然的過程。誰能盡快而平穩(wěn)地完成這一過程，誰就能領(lǐng)先一步由傳統(tǒng)企業(yè) 轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)，誰就能在新的環(huán)境條件下獲得新的發(fā)展。這種轉(zhuǎn)變并不僅是效率問題， 更是生死問題。 (一一)浮腫病浮腫病 中國(guó)的零售數(shù)據(jù)經(jīng)過反復(fù)的統(tǒng)計(jì)加工而越變?cè)酱螅鋵?shí)是“雜七雜八”拼湊起來的規(guī) 模，湯水多、