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1、 樓層管理的事宜安排樓層管理的事宜安排 一：上午開業(yè)前對（營業(yè)員）的上班前的點到。根據(jù)公司規(guī)定安排入場。防止商品貨物發(fā)一：上午開業(yè)前對（營業(yè)員）的上班前的點到。根據(jù)公司規(guī)定安排入場。防止商品貨物發(fā) 生不必要的遺失。生不必要的遺失。 1.進場后發(fā)現(xiàn)商品貨物遺缺,應(yīng)立即匯報. 2.對開業(yè)前的衛(wèi)生保潔檢驗.以及被設(shè)備器械的安全使用的檢查. 3.晨會安排務(wù)須準時準點. 4.迎賓的站位分配.以及歡迎用語的熟練掌控(早,中,晚問候語) 二二: :關(guān)于晨會的召開與內(nèi)容關(guān)于晨會的召開與內(nèi)容. . 1.檢查營業(yè)員的儀容儀表,是否按照規(guī)定著裝. 2.點到,如時間不夠可以用抽點的方式. 3.被商場舉辦的各項促銷活動2、以及優(yōu)惠活動內(nèi)容做到十分了解.同時傳達給營業(yè)員,保證各 項活動的推廣順利進行. 4.在晨會結(jié)束前進行有效的激勵方式使得員工在一天的工作開始時充滿信心.具體方式可有 (喊口號,擊掌) 5.在晨會開始前最好是能把一天的工作安排具體記錄.有條理的敘述清楚. 三三: :樓層管理的巡查工作樓層管理的巡查工作 1.上上下下照看硬件(各種歸自己管轄的設(shè)備,樓面的清潔工作,物品的陳設(shè)與擺放). 2.左左右右照看商品(商品的陳設(shè),商品的包裝,商品的分辨,真假的區(qū)分) 3.前前后后顧及服務(wù)(售前營業(yè)員的服務(wù)禮貌用語,售中的銷售技巧培訓(xùn),重點是售后的跟進 服務(wù).目的是在整體的銷售過程當中讓客戶有賓至如歸的感覺) 43、.遠遠近近照看人員(對服務(wù)員,廠商,顧客,同事運用具體的處理方式) 四四: :對營業(yè)員的培訓(xùn)對營業(yè)員的培訓(xùn) 1.在服務(wù)行業(yè)來說,微笑服務(wù)和禮貌用語是必不可少的.如何讓客戶對我們記憶深刻.在服務(wù) 的細節(jié)方面,例如舉止整齊規(guī)范.裝扮在統(tǒng)一的基礎(chǔ)上具有自己的特色。在新晉員工中應(yīng)起 到帶頭的作用。 2.對 POP,促銷，等各種活動方式應(yīng)該做到十分熟悉。同時應(yīng)該具備同營員表述清楚的能 力。 3.對空柜情況做到及時發(fā)現(xiàn)及時解決.在巡店的過程當中細心發(fā)現(xiàn)具體問題. 4.收銀臺是否開啟,本樓層收銀員是否按時到達工作崗位. 5.電梯的安全檢查與監(jiān)督.重點對象(老人與小孩) 6.商品的安全檢查.商品的出柜,擺放,款式,出樣,使用,開封與否. 7.在服裝行業(yè)的,應(yīng)該注意更衣間的衛(wèi)生. 8.倉庫的存列,擺放.應(yīng)該做到拿放自如整齊有序. 五五: :營員的工作安排營員的工作安排 1 員工的用餐安排. 2 排班表的具體