商場樓層管理員工作內容（2頁）.doc
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上傳人：儒***
編號：140340
2021-06-07
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1、 樓層管理的事宜安排樓層管理的事宜安排 一：上午開業前對（營業員）的上班前的點到。根據公司規定安排入場。防止商品貨物發一：上午開業前對（營業員）的上班前的點到。根據公司規定安排入場。防止商品貨物發 生不必要的遺失。生不必要的遺失。 1.進場后發現商品貨物遺缺,應立即匯報. 2.對開業前的衛生保潔檢驗.以及被設備器械的安全使用的檢查. 3.晨會安排務須準時準點. 4.迎賓的站位分配.以及歡迎用語的熟練掌控(早,中,晚問候語) 二二: :關于晨會的召開與內容關于晨會的召開與內容. . 1.檢查營業員的儀容儀表,是否按照規定著裝. 2.點到,如時間不夠可以用抽點的方式. 3.被商場舉辦的各項促銷活動2、以及優惠活動內容做到十分了解.同時傳達給營業員,保證各 項活動的推廣順利進行. 4.在晨會結束前進行有效的激勵方式使得員工在一天的工作開始時充滿信心.具體方式可有 (喊口號,擊掌) 5.在晨會開始前最好是能把一天的工作安排具體記錄.有條理的敘述清楚. 三三: :樓層管理的巡查工作樓層管理的巡查工作 1.上上下下照看硬件(各種歸自己管轄的設備,樓面的清潔工作,物品的陳設與擺放). 2.左左右右照看商品(商品的陳設,商品的包裝,商品的分辨,真假的區分) 3.前前后后顧及服務(售前營業員的服務禮貌用語,售中的銷售技巧培訓,重點是售后的跟進 服務.目的是在整體的銷售過程當中讓客戶有賓至如歸的感覺) 43、.遠遠近近照看人員(對服務員,廠商,顧客,同事運用具體的處理方式) 四四: :對營業員的培訓對營業員的培訓 1.在服務行業來說,微笑服務和禮貌用語是必不可少的.如何讓客戶對我們記憶深刻.在服務 的細節方面,例如舉止整齊規范.裝扮在統一的基礎上具有自己的特色。在新晉員工中應起 到帶頭的作用。 2.對 POP,促銷，等各種活動方式應該做到十分熟悉。同時應該具備同營員表述清楚的能 力。 3.對空柜情況做到及時發現及時解決.在巡店的過程當中細心發現具體問題. 4.收銀臺是否開啟,本樓層收銀員是否按時到達工作崗位. 5.電梯的安全檢查與監督.重點對象(老人與小孩) 6.商品的安全檢查.商品的出柜,擺放,款式,出樣,使用,開封與否. 7.在服裝行業的,應該注意更衣間的衛生. 8.倉庫的存列,擺放.應該做到拿放自如整齊有序. 五五: :營員的工作安排營員的工作安排 1 員工的用餐安排. 2 排班表的具體
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