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1、 20112011 年萬科地產(chǎn)銷售管理細(xì)則年萬科地產(chǎn)銷售管理細(xì)則 深深 圳圳 萬萬 科科 地地 產(chǎn)產(chǎn) 目 錄 第一章 總 則 . 4 1、一般條款 . 4 2、營銷策劃 . 4 3、銷售準(zhǔn)備 . 5 4、銷售管理 . 6 5、客戶管理 . 7 6、交房入住 . 7 第二章 營銷策劃方案編制要點(diǎn) . 8 1、區(qū)域市場狀況分析 . 8 2、行銷組合 . 9 3、開盤時機(jī)規(guī)劃 . 10 4、各階段銷售方案的初步安排 . 10 第三章 銷售準(zhǔn)備工作控制指引 . 11 1、銷售基礎(chǔ)工作要點(diǎn) . 11 2、銷售實(shí)施工作準(zhǔn)備要點(diǎn) . 11 第四章 銷售管理程序 . 15 1、銷售執(zhí)行管理和監(jiān)控 . 15 22、銷售執(zhí)行信息管理 . 17 第五章 銷售主管工作職責(zé) . 20 1、 銷售主管的基本素質(zhì) . 20 2、銷售主管的工作內(nèi)容及職責(zé) . 20 3、銷售主管的工作程序 . 21 第六章 廣告方案推廣和審查細(xì)則 . 22 1、廣告方案準(zhǔn)備 . 22 2、廣告方案的制定 . 23 3、廣告宣傳推廣思路 . 24 4、廣告設(shè)計(jì)推廣方案審查原則 . 24 5、廣告?zhèn)鞑バ?yīng)分析 . 25 第七章 商品房銷售合同擬定細(xì)則 . 26 1、 銷售合同范圍 . 26 2、合同內(nèi)容及擬定原則 . 26 3、銷售面積屬性及制定要求 . 27 4、使用說明書和質(zhì)量保證書（統(tǒng)稱兩書） . 28 第八章 房款收取管理細(xì)則 3、. 30 1、收款工作基本要求 . 30 2、收款方式 . 30 3、 收款程序 . 30 4、票據(jù)管理 . 31 第九章 按揭購房手續(xù)代辦程序 . 33 1、基本要求 . 33 2、尋求按揭銀行 . 33 3、客戶按揭代辦程序 . 33 第十章 銷售價格折扣管理細(xì)則 . 35 1、一般性折扣 . 35 2、特例折扣 . 35 第十一章 業(yè)主更名程序管理細(xì)則 . 38 1、更名原則 . 38 2、更名辦理程序 . 38 第十二章 退（換）房操作管理細(xì)則 . 40 1、總則 . 40 2、免費(fèi)換房條件 . 40 3、其他換房條件 . 41 4、退換房辦理程序及原則 . 41 第十三章 檔案資料管理細(xì)則 . 42 1、客戶資料管理要求 . 42 2、存放與歸檔操作原則 . 42 3、 文擋存放方式 . 42 4、檔案收存基本要素 . 42 5、檔案管理制度 . 43 第十四章 營銷工作(后)評