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1、辦公秩序管理規(guī)范辦公秩序管理規(guī)范 1.0 著裝規(guī)定 1.1 員工工作期間須穿工作制服或職業(yè)裝： 男員工著西裝 （夏季著淺色襯衫） ， 系領(lǐng)帶，穿深色皮鞋；女員工著職業(yè)套裝（裙裝） ；著裝應(yīng)保持整潔得體，系物 端正。 1.2 站立和行走時西裝的紐扣須扣上，褲腳、衣袖不準卷起。 1.3 工裝衣袋內(nèi)不應(yīng)多裝物品。 1.4 應(yīng)穿黑色皮鞋，女員工應(yīng)著裙裝，應(yīng)穿肉色絲襪，襪頭應(yīng)高于裙角，男 員工應(yīng)穿深色襪子。 2.0 工牌佩帶 2.1 員工工作時間必須佩帶工作牌。 3.0 儀表儀容 3.1 必須注重儀表儀容，保持衣冠整潔； 3.2 身體、面部、手部、口腔保持清潔，頭發(fā)梳理整齊、干凈； 3.3 男員工頭發(fā)長2、度以觸后衣領(lǐng)為度，不準留鬢角、胡須，鼻毛不應(yīng)長于鼻 孔； 3.4 女員工上班時長發(fā)應(yīng)盤起，應(yīng)保持清雅淡妝，打扮適度，不準涂有色指 甲油； 3.5 員工在崗時間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩帶其他飾物； 3.6 在工作區(qū)域內(nèi)站立時，身體要挺直，雙手自然下垂，不準叉腰或交叉于 胸前，插入褲兜。 4.0 文明禮貌 4.1 對待客人態(tài)度要自然熱情，面帶微笑，恰當?shù)赜煤镁凑Z； 4.2 與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應(yīng)讓客人先行； 4.3 與業(yè)主、賓客、同事交談時不準抓頭、挖耳、扣鼻孔和玩弄物品； 4.4 工作區(qū)域內(nèi)，行走應(yīng)勻速，不是緊急（特殊）情況不準跑步，不準相互 搭肩、挽臂、互相摟抱。與業(yè)3、主相遇時應(yīng)靠邊行走，不準從二人中間穿行； 4.5 咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說聲“對不起” ； 4.6 不準用手指和筆桿等物指向業(yè)主或為業(yè)主指示方向； 4.7 工作時間內(nèi)必須說普通話； 4.8 不講粗話，不模仿他人的語言聲調(diào)，不講笑話和其他與工作無關(guān)的內(nèi)容； 4.9 稱呼業(yè)主、賓客姓氏，未知姓氏時，應(yīng)稱呼“先生”或“女士” “小姐” ； 4.10 從業(yè)主、賓客和員工手中接過物品時，要說“謝謝” ；在提供服務(wù)時， 不準說“喂”或“不知道” ； 4.11 接聽外線電話，先要說： “您好，萬達商業(yè)” ，或“您好，西安萬達” ， 接聽內(nèi)線電話可說“你好，XX 部”聲音溫和，使用普通話； 4.12 員工在打電話或與業(yè)主、 賓客交談時， 如有其他業(yè)主、 賓客、 同事走近， 應(yīng)立即示意，以表示注意到他（她）的來臨，不應(yīng)無所表示。 5.0 辦公環(huán)境紀律要求 5.1 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊，不