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1、成都萬達(dá)金沙店收到恐嚇電話的處理 一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測 類型類型 規(guī)模預(yù)測規(guī)模預(yù)測 重點防護(hù)對象重點防護(hù)對象 可能影響人數(shù)可能影響人數(shù) 收到恐嚇電話 影響較小 受恐嚇單位 不可預(yù)測 二、應(yīng)急處置組織機構(gòu)及其職責(zé)二、應(yīng)急處置組織機構(gòu)及其職責(zé) 三、預(yù)案啟動方式三、預(yù)案啟動方式 四、四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求 1、警棍、對講機 五、五、應(yīng)急處置程序應(yīng)急處置程序 1、接到恐嚇電話的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量記住對方聲音特征，如性別、口音、口頭語 等語音特征。 總負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理 張春年 副總負(fù)責(zé)人：副總經(jīng)理 屠傳義 臨時安全小組 值 班 經(jīng) 理 : 外 部 聯(lián)2、 系 、 場 內(nèi) 警 戒 ， 搜 查 營 運 部 : 通 知 場 內(nèi) 業(yè) 戶 提 高 警 惕 其 他 部 門 : 對 所 轄 區(qū) 域 進(jìn) 行 檢 查 ， 警 戒 接到恐嚇電話后發(fā)出報警信息 總經(jīng)理張春年啟動應(yīng)急預(yù)案 上報上級部門 2、利用身邊的紙筆、手機或電腦等詳細(xì)記錄對方動機要求及所處地點背景。并利用手 勢、書寫文字、短信及電腦即時通訊軟件（QQ、MSN 等）將報警信息通知其他工作人員。 3、接到報警信息的工作人員立刻通知總經(jīng)理張春年，由總經(jīng)理上報上級部門，并確定 何時報警。報警后移交、協(xié)助警方處理。 4、如對方收線，不要掛電話，待警方尋找電話來源。 5、總經(jīng)理張春年召集各副總屠傳義、各部門3、負(fù)責(zé)人、值班經(jīng)理、安保隊長組成臨時安 全小組。制訂實施應(yīng)對措施。安排 24 小時值守。 6、加強人員進(jìn)出控制，安排休息員工著便裝在影城內(nèi)巡視，防備事件發(fā)生。 7、通知各崗位加強警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員立刻通知值班經(jīng)理。按執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子 的處理進(jìn)行處理。 8、如恐嚇內(nèi)容為爆炸物、有毒物品等，協(xié)助警方進(jìn)行全場搜索。發(fā)現(xiàn)可疑物品不得觸 動，立刻進(jìn)行圍護(hù)，移交警方處理。 9、事件結(jié)束后，將事件報告呈報上級部門。 六、緊急事故后的評估程序六、緊急事故后的評估程序 = 七、培訓(xùn)及演練要求七、培訓(xùn)及演練要求 本應(yīng)急預(yù)案每季度應(yīng)演練一次。 編制： 部門經(jīng)理： 分管副總： 總經(jīng)理： 日期： 日期： 日期： 日期： 響應(yīng)效果評估 總 負(fù) 責(zé) 人 : 組 織 評 價 各 部 門 : 應(yīng) 急 預(yù) 案 修 訂 建 議 營 運 部 : 評 估 報 告 形 成