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1、. . 目的目的 預(yù)防顧客投訴，規(guī)范操作流程，在發(fā)生突發(fā)事件以后減少公司和顧客 的損失。 . .范圍范圍 四季花城項(xiàng)目 . .職責(zé)職責(zé) 崗位 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理 、 在突發(fā)事件發(fā)生后， 負(fù)責(zé)根據(jù)事態(tài)情況判斷是否啟動(dòng)緊急預(yù) 案；、啟動(dòng)緊急預(yù)案以后負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)指揮，調(diào)動(dòng)各類應(yīng)急分 隊(duì)處理突發(fā)事件；3 負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)突發(fā)事件的全過程。 項(xiàng)目經(jīng)理助 理 、突發(fā)事件發(fā)生后，在項(xiàng)目經(jīng)理因故不能履行其職責(zé)時(shí)，代理 項(xiàng)目經(jīng)理履行其職責(zé)；、在啟動(dòng)緊急預(yù)案后，負(fù)責(zé)及時(shí)與參與 投訴的顧客溝通， 及時(shí)趕到事發(fā)地點(diǎn)協(xié)調(diào)監(jiān)督事件的處理， 及時(shí) 安排調(diào)度專業(yè)人員補(bǔ)充到值班崗位， 并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)事態(tài)的發(fā)展。2、 項(xiàng)目技術(shù) 房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 主管 、在突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理提供專業(yè)信息；、在 啟動(dòng)緊急預(yù)案以后，組織協(xié)調(diào)本部門人員根據(jù)事件的情況就位； 、屬于停水、停電、設(shè)備設(shè)施事故、施工事故和消防事故等事 件應(yīng)及時(shí)采取有效措施并及時(shí)了解事發(fā)原因， 將處理進(jìn)度與事發(fā) 原因向項(xiàng)目經(jīng)理和各運(yùn)作單元負(fù)責(zé)人通報(bào)情況。 項(xiàng)目安全 管理主辦 、在突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理提供現(xiàn)場(chǎng)信息；、在 啟動(dòng)緊急預(yù)案以后，監(jiān)督協(xié)調(diào)本部門人員根據(jù)事件的情況就位； 、屬于小區(qū)內(nèi)失盜、其他刑事案件、消防事故或其他安全事故 等緊急事件， 及時(shí)組織采取有效措施， 并第一時(shí)間了解事發(fā)原因， 隨時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理和花城 4通報(bào)，根據(jù)3、事態(tài)發(fā)展的嚴(yán)重性，建議 啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)；4、啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)后，協(xié)調(diào)組織本班組人員處理 倍訊易倍訊易 和控制現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)的發(fā)展， 并將處理進(jìn)度與事發(fā)原因向項(xiàng)目經(jīng)理和 各運(yùn)作單元負(fù)責(zé)人通報(bào)情況。 項(xiàng)目保潔 管理主管 1、在突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理、花城 4匯報(bào)事發(fā)現(xiàn) 場(chǎng)情況、人和物的損失以及人員的傷亡信息； 2、及時(shí)了解緊急事件處理過程中所需資源情況，組織相關(guān)后續(xù) 資源到位。 3、根據(jù)突發(fā)事件的種類，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)及緊急救護(hù)。 4、根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的原因和處理進(jìn)度等情況，制定各個(gè)信息 口對(duì)顧客的統(tǒng)一回復(fù)口徑，作好信息傳遞與現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。 花城四號(hào)崗 、 在突發(fā)事件發(fā)生后， 及時(shí)收集各類信息， 并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)， 提供啟動(dòng)緊急預(yù)案的建議；、根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的指示，啟動(dòng)緊急 預(yù)案，根據(jù)緊急預(yù)案的要求，通知運(yùn)作單元就位；、負(fù)責(zé)緊急 事件處理過程中的信息收集、傳遞和協(xié)調(diào)。4、負(fù)責(zé)按照項(xiàng)目經(jīng) 理的指示，通知、協(xié)