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1、銷售前臺(tái)工作表單應(yīng)用銷售前臺(tái)工作表單應(yīng)用指引指引 目錄目錄 1、基礎(chǔ)表單、基礎(chǔ)表單 電話接聽記錄表電話接聽記錄表 3 萬科萬科 X 意向客戶信息表意向客戶信息表4 萬科萬科 X 成交客戶信息表成交客戶信息表5 2、分析表單、分析表單 電話、來訪、成交與媒體投放關(guān)系分析表電話、來訪、成交與媒體投放關(guān)系分析表6 營銷渠道有效性分析表營銷渠道有效性分析表7 客戶成交及未成交原因分析表客戶成交及未成交原因分析表8 3、流程表單、流程表單 換房申請(qǐng)審批表換房申請(qǐng)審批表9 更名申請(qǐng)審批表更名申請(qǐng)審批表 10 更改付款方式申請(qǐng)更改付款方式申請(qǐng) 11 退房申請(qǐng)退房申請(qǐng)（適用于簽訂樓宇認(rèn)購書的客戶） 12 退房2、申請(qǐng)退房申請(qǐng)（適用于簽訂優(yōu)先認(rèn)購權(quán)協(xié)議書的客戶） 13 房產(chǎn)沒收申請(qǐng)審批表房產(chǎn)沒收申請(qǐng)審批表 14 電話接聽記錄表電話接聽記錄表 日期：日期： 年年 月月 日日 姓名姓名 性別性別 需求需求 面積面積 戶型戶型 類型類型 認(rèn)知途徑認(rèn)知途徑 現(xiàn)居現(xiàn)居住區(qū)域住區(qū)域 對(duì)價(jià)格的敏感程度對(duì)價(jià)格的敏感程度 詢問內(nèi)容詢問內(nèi)容 聯(lián)系電話聯(lián)系電話 銷售銷售 代表代表 備注備注 廣告廣告 （注明媒體）（注明媒體） 業(yè)主業(yè)主 介紹介紹 其他其他 高高 適適 中中 底底 萬科萬科 X 意向客戶信息表意向客戶信息表 記錄編號(hào)： 為了方便我們的銷售人員在日后更好的向您推薦適合您的戶型，請(qǐng)?zhí)顚懴卤?，謝謝！ 您的姓名： 聯(lián)系3、電話： 聯(lián)系地址： 郵 編： 您的年齡是： 30 歲以下 31-35 歲 36-40 歲 41-45 歲 45 歲以上 您的家是 二口之家 三口之家 四口之家 其他 您現(xiàn)在居住于： 區(qū) 區(qū) 區(qū) 其它區(qū) 外地 您現(xiàn)在工作于： 區(qū) 區(qū) 區(qū) 其它區(qū) 外地 您的交通工具為： 公交 步行 私家車 公家配車 其它 您目前的職位是：(單選) 政府公務(wù)員 企業(yè)老總 企業(yè)中層管理人員 普通白領(lǐng) 自由職業(yè) 者 私企老板 其他： 您的購買需求： 面積 平方米 戶型 產(chǎn)品類型 您會(huì)選擇的樓層： 4 10 層 11 15 層 16 20 層 21 25 層 26 層以上 您認(rèn)為萬科 XXXX 的優(yōu)點(diǎn)有： （可多選） 周邊生活方便配套齊全 交通方便 精裝修 戶型實(shí)用 萬科品牌 萬科物業(yè)管理 園林景觀 和朋友、家人住在一起 您知道萬科 XXXX 是通過（可多選） : 報(bào)紙 電視 朋友介紹 路過 戶外廣告牌 網(wǎng)絡(luò) 客戶會(huì)