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商業地產公司對客戶軌跡的最新研究成果
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上傳人:儒*** 編號:141453 2021-06-09 12頁 36.70KB
1、【萬科研發】萬科集團對客戶軌跡的最新研究成果【萬科研發】萬科集團對客戶軌跡的最新研究成果 萬科五維客戶體系萬科五維客戶體系 1.1.在萬科客戶研究體系中,我們通過分析影響客戶購房的三個關鍵指標:生命在萬科客戶研究體系中,我們通過分析影響客戶購房的三個關鍵指標:生命 周期、支付能力、購買動因。得到周期、支付能力、購買動因。得到 1111 類客戶的細分結果。類客戶的細分結果。 2.2.這個分析,主要適用于產品同質化較高的大型普通住宅項目這個分析,主要適用于產品同質化較高的大型普通住宅項目 細分指標一:細分指標一: 生命周期。不同生命周期對應了不同的家庭價值,影響了不同客戶的房屋需求。生命周期。不同2、生命周期對應了不同的家庭價值,影響了不同客戶的房屋需求。 細分指標二: 支付能力。 細分指標三: 購房動機。客戶年齡同購房動機之間有明顯對應關系。 嬰兒潮一部分進入改善階段,由于他們的支付能力較高,市場上的改善需求表現旺 盛; 80 后和 70s 末客戶多處在首次置業階段,支付能力較差; 務實和享受客戶呈現兩極分化。 完成三個細分指標之間的對應。 萬科軌跡研究 根據地塊的具體狀況和實際的市場經驗,我們對萬科偉業客戶研究體系進行了升級, 形成更具動態性和真實性的“萬科軌跡研究” 第一、在“生命周期”、“購買動因”和“支付能力”之外,增加了可能對本區 域置業產生重要影響的“風格價值取向”和“特別關3、注因素”兩個研究維度。 第二、萬科偉業體系中,在“購買動因”維度中的五種基本置業目的分類,以 及“生命周期”維度中五大類十三小類家庭結構構成的分類,我們在新的體系中 延續使用。在“支付能力”維度中,我們把需支付的額度與可能的產品進行了對 位。 第二、 通過實際的詳盡客戶調研,觀察客戶的選擇在五維空間中各個選點的數量 變化, 把更多被選擇的選點進行軌跡連接,從而形成在五個維度均有清晰傾向性 的客戶軌跡,并進一步進行不同客戶軌跡與對應產品的研究。 萬科軌跡研究”的數據獲取 調查樣本數量:調查樣本數量: 通過客戶問卷調研方式,獲得“客戶的真實選擇”而不是“分析的客戶選擇”,將 客戶的選擇在不同維度的不動選點進行對應。 調查樣本數量:調查樣本數量: 總訪談和回收問卷 300 份問卷 調查樣本分布:調查樣本分布: 1、區域內在售項目的成交及未成交客戶(對區域認可的人群),150 份 2、區域內在售項
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