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1、 入住流程作業(yè)指引入住流程作業(yè)指引 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 流 程 要 素 流程目標(biāo)：流程目標(biāo)： 流程時(shí)間要求流程時(shí)間要求 流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目 流程主要責(zé)任崗位流程主要責(zé)任崗位 流程涉及職位數(shù)目流程涉及職位數(shù)目 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 入住流程圖 入住前期的準(zhǔn)備入住現(xiàn)場(chǎng)工作 顧客支持性文件相關(guān)責(zé)任人物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心 成立前期準(zhǔn)備 工作小組 制定工作計(jì)劃 成立入住現(xiàn)場(chǎng)工作 小組 安排入住培訓(xùn) 組織安排現(xiàn)場(chǎng)的入 住工作 協(xié)同客戶驗(yàn)房 收集客戶的信息， 提交客戶服務(wù)中心 完善入住手續(xù) 安排返修 工2、程維修作業(yè)指導(dǎo)書 信息匯總及分析 核驗(yàn)入住資料 是否需返修 跟進(jìn)落實(shí)完成情況 入住客戶名單的確定 及入伙資料的郵寄 Y N 驗(yàn)收 是否滿意 Y N 提交分析報(bào)告給公 司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門 入伙通知書 入伙工作計(jì)劃表 1.目的目的 合理地安排入住工作，確保入住工作順利有序地進(jìn)行。 2.適用范圍適用范圍 適用于公司所有項(xiàng)目的入住組織工作。 3.術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義 3.1 入住：指按照房屋買賣合同的約定，將房產(chǎn)移交業(yè)主的過(guò)程，文件中若未 注明，則指在一定時(shí)間范圍內(nèi)集中辦理入伙的過(guò)程。 4.職責(zé)職責(zé) 4.1 客戶服務(wù)中心統(tǒng)籌安排入住前期的準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)工作的組織安排。 4.2 市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部3、負(fù)責(zé)入住手續(xù)的辦理。 4.3 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)入伙前模擬驗(yàn)房及入住后工程返修事務(wù)的處理。 4.4 客戶服務(wù)中心跟進(jìn)各部門對(duì)客戶入住時(shí)反饋信息的處理情況。 5.工作程序工作程序 5.1 入住前期的準(zhǔn)備工作 5.1.1 入住開(kāi)始前 1.5 個(gè)月，由客戶服務(wù)中心牽頭成立入住前期準(zhǔn)備工作小組， 制定入住工作計(jì)劃安排表 ，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時(shí)間。 a) 市場(chǎng)營(yíng)銷部、 財(cái)務(wù)部確定具備入伙條件及需面積補(bǔ)差的客戶名單， 交給 市場(chǎng)營(yíng)銷部確認(rèn)并安排實(shí)際入住時(shí)間， 市場(chǎng)營(yíng)銷部按反饋情況發(fā)放 入 住通知書 。 b) 物業(yè)管理部于入住開(kāi)始前 45 天，組織安排模擬驗(yàn)房工作。 c) 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)根據(jù)模擬驗(yàn)房結(jié)果進(jìn)行返修。 d) 設(shè)計(jì)部在入住現(xiàn)場(chǎng)解答設(shè)計(jì)問(wèn)題。 e) 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場(chǎng)的清潔、布置及準(zhǔn)備工作。 f) 市場(chǎng)營(yíng)銷部、 項(xiàng)目經(jīng)理部組織編寫 住宅使用說(shuō)明書 、 住宅質(zhì)量保證 書 ，市場(chǎng)營(yíng)銷部完成