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地產營銷中心銷售業務標準化流程（24頁）.doc

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上傳人：儒*** 編號：141869 2021-06-11 23頁 160.50KB

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1、銷售日常工作管理類：營銷中心銷售業務標準化流程編制日期審核日期批準日期為了明確各相關工作人員在流程中的職責和工作要求，提高工作效率；確保銷售服務的規范性，保證客戶得到標準統一的、高質量的服務。修訂記錄日期修訂狀態修訂內容修改人審核人批準人一、一、目的目的為了明確各相關工作人員在流程中的職責和工作要求，提高工作效率；確保銷售服務的規范性，保證客戶得到標準統一的、高質量的服務。二、二、適用范圍適用范圍本流程適用于與公司簽署營銷代理委托合同的所有遠洋地產項目營銷中心。三、三、內容及要求內容及要求本流程包括營銷中心接電流程、接訪流程、認購流2、程、退認購流程、認購轉簽約流程、簽約流程、退房流程、合同變更流程、特殊折扣審批流程共九項。 1.1. 營銷中心接電流程：營銷中心接電流程： 1.1 流程內容： 1.2 流程要求： 1.2.1 置業顧問接電準備工作包括：置業顧問接電前做好接電準備工作。置業顧問在電話鈴響三聲之內接起電話，說： “您好，遠洋 XX，XX 為您服務！ ” 置業顧問禮貌的詢問客戶稱呼。置業顧問詳細詢問客戶的認知途徑。置業顧問詢問客戶居住區域、購房預算等重要信息，并向客戶簡單介紹項目情況。置業顧問仔細聆聽客戶所提問題，回答時應揚長避短、因勢利導，并能巧妙推出產品賣點。置業顧問主動詢問3、客戶聯系方式，如客戶不愿意留電話的絕對不可強留。將自己的姓名與聯系方式告知客戶，并熱情邀約其親臨售樓處參觀。置業顧問通話結束語為： “XX 先生/女士再見，歡迎您來訪遠洋 XX！ ”并等客戶先掛斷電話后再輕放聽筒。置業顧問將客戶來電信息完整的記錄在銷售日報表上。當日下班前，銷售主管收齊電話記錄，簽字確認后，上交銷售（副）經理。如接聽電話對方明確表明是同行調研時，置業顧問不得敷衍，立即留下對方聯系方式，轉交至接電組銷售主管/ 銷售（副）經理，由該主管/（副）經理負責回訪接待。遇到找人電話時置業顧問應回答： “請稍候” ，并將聽筒輕叩于桌面上，再請被找人接聽。若此人不在時，則應回答： “對不起，XX 先生/女士暫時不在座位上，請問您是他/她的朋友還是客戶？方便留言嗎？”及時做好記錄工作。 a. 著公司統一工裝，保持儀容儀表的整潔、

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