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1、 項目管理手冊 目 錄 雨景花園項目部質量目標1 雨景花園項目部崗位職責2 雨景花園項目部人員行為規(guī)范12 雨景花園項目部招投標執(zhí)行小組成員13 雨景花園項目管理流程14 雨景花園技術管理工作流程15 雨景花園設備安裝工程控制流程16 雨景花園計劃管理流程17 雨景花園投資控制流程18 雨景花園投資程序說明19 雨景花園材料控制流程21 雨景花園套餐裝修管理流程22 雨景花園地盤歸檔資料目錄23 雨景花園地盤文件管理說明25 雨景花園技術工作平臺29 設計及標準做法篇31 注意事項篇36 施工技術篇37 雨景花園一期驗收及入伙問題總結39 附：新到學員培訓大綱 工程配合指引 監(jiān)理配合要求 雨景2、花園項目部質量目標 月度工作計劃完成率 100； 對項目進行有效監(jiān)控，對施工現(xiàn)場巡視至少每周一次，問題處理率 90、及時率 80； 統(tǒng)計公式：一周內處理完畢的問題數(shù)一周內發(fā)現(xiàn)的總問題數(shù)100 對工程質量進行有效監(jiān)控，一般性偏差問題處理率 90，系統(tǒng)性偏差處理率 100； 統(tǒng)計公式：出現(xiàn)系統(tǒng)性偏差并處理的次數(shù)出現(xiàn)系統(tǒng)性偏差的次數(shù)100 出現(xiàn)一般性偏差并處理的次數(shù)出現(xiàn)一般性偏差的次數(shù)100 入伙前，房間驗收率 100，發(fā)現(xiàn)問題處理率 100； 統(tǒng)計公式：入伙前驗收的房間總套數(shù)入伙房間總套數(shù)100 處理完畢問題數(shù)發(fā)現(xiàn)問題總數(shù)100； 地盤撤消前，顧客有效投訴的處理率 100，不超過 2 個工作日回復3、業(yè)主投訴處 理意見率達 98，回復客戶服務部不超過 1 個工作日； 統(tǒng)計公式：有明確處理結果并獲得業(yè)主認可的投訴次數(shù)總投訴次數(shù)100； 回復沒有超過 2 個工作日的投訴次數(shù)總投訴次數(shù)100； 配合客戶服務部完成投訴處理工作率 100。 雨景花園項目部崗位職責 根據(jù)雨景花園項目管理的需要， 以 ISO9000 質量管理手冊及公司管理制度為依據(jù)， 對項目部構架及各崗位職責進行調整和補充，要求項目部全體員工明確自己的職 責，主動為項目管理體系的完善做出貢獻。 經(jīng)理： 負責貫徹落實公司各項規(guī)章制度、方針政策； 代表公司履行判分合約中甲方的相關責任義務，督促分判商責任及義務的落實情 況； 負責項目部事務的全面領導工作； 負責對監(jiān)理部及相關施工單位的管理工作； 負責召集和主持項目管理辦公會（定于月中和每月最后一周周三。月中會議為擴 大會議，各組組長、地盤人員參加） ； 負責項目部權限范圍內的分判委托的