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1、碧桂園碧桂園 2015 年升級新品板房解說詞指引年升級新品板房解說詞指引 一、一、 背景說明背景說明 碧桂園 2015 年新品為集團(tuán)沉淀 23 年建筑智慧， 由全國最優(yōu)秀的建筑及裝修設(shè)計(jì)精英擔(dān)綱 研發(fā)，經(jīng)過對超百萬業(yè)主的生活習(xí)慣反復(fù)研究，遵循以人為本的設(shè)計(jì)原則，從居住理念、建筑 設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn)等多方面進(jìn)行細(xì)致考量、提升而推出的全新力作，它涵蓋近階段公司最新研發(fā)它涵蓋近階段公司最新研發(fā) 的多款產(chǎn)品及積存戶型裝修升級整改后的產(chǎn)品的多款產(chǎn)品及積存戶型裝修升級整改后的產(chǎn)品 (執(zhí)行集團(tuán)執(zhí)行集團(tuán) 1412 版裝修標(biāo)準(zhǔn)版裝修標(biāo)準(zhǔn))。各區(qū)域、項(xiàng)目需。各區(qū)域、項(xiàng)目需 對對碧桂園碧桂園 2015 年年升級升級新品2、新品進(jìn)行消化理解，因地制宜制定板房解說詞，不得生搬硬套，并落實(shí)進(jìn)行消化理解，因地制宜制定板房解說詞，不得生搬硬套，并落實(shí) 全員培訓(xùn)，提高與客戶溝通的能力，以更好的促進(jìn)銷售。全員培訓(xùn)，提高與客戶溝通的能力，以更好的促進(jìn)銷售。 二、二、 解說注意事項(xiàng)解說注意事項(xiàng) （一） 、銷售人員在對客戶解說時(shí)，必須注重外在形象的整潔、優(yōu)雅，統(tǒng)一身著工衣，佩戴必須注重外在形象的整潔、優(yōu)雅，統(tǒng)一身著工衣，佩戴 工牌。工牌。 講解時(shí)需保持熱情友善、 充滿激情， 使用標(biāo)準(zhǔn)用語， 同時(shí)要注重禮儀， 控制語速、 語調(diào)、 音量，要求聲音洪亮，吐字清晰，展示細(xì)節(jié)時(shí)需要運(yùn)用身體語言。展示細(xì)節(jié)時(shí)需要運(yùn)用身體語言。 （二） 、客戶進(jìn)3、入板房前，銷售人員需先引導(dǎo)客戶，重點(diǎn)輸出碧桂園品牌、碧桂園 2015 年 新品產(chǎn)品優(yōu)勢賣點(diǎn)內(nèi)容，對客戶進(jìn)行第一輪“洗腦” 。 （三） 、各區(qū)域項(xiàng)目需根據(jù)自身精工產(chǎn)品實(shí)際情況及當(dāng)?shù)卣Z言及居住習(xí)慣，繼續(xù)優(yōu)化說辭， 后續(xù)說辭需要生活化、情景化，淡化廣告生活化、情景化，淡化廣告，營造溫馨生活氛圍，以客戶需求角度出發(fā)傳達(dá)客戶以客戶需求角度出發(fā)傳達(dá)客戶 關(guān)心的信息關(guān)心的信息。 三、三、 產(chǎn)品解說詞撰寫指引產(chǎn)品解說詞撰寫指引 （一） 、規(guī)范參觀動線（一） 、規(guī)范參觀動線 各區(qū)域項(xiàng)目需根據(jù)自身碧桂園根據(jù)自身碧桂園 2015 年新品板房情況，制定客戶參觀動線規(guī)范年新品板房情況，制定客戶參觀動線規(guī)范，在客戶進(jìn) 入板房前，在項(xiàng)目主入口、銷售中心（綜合樓）沙盤區(qū)、影視區(qū)、看樓通道等區(qū)域進(jìn)行新品在項(xiàng)目主入口、銷售中心（綜合樓）沙盤區(qū)、影視區(qū)、看樓通道等區(qū)域進(jìn)行新品 戶型亮點(diǎn)的多渠道宣傳鋪墊戶型亮點(diǎn)的多渠道宣傳鋪墊（