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物業公司客戶中心人員崗位職務說明書.doc

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物業資料

上傳人：儒*** 編號：142247 2021-06-13 5頁 77.70KB

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1、崗位職務說明書崗位職務說明書崗位名稱：客戶接待員所屬部門：客戶中心職務等級：直接主管：客戶中心助理職責： 1、派工、報事管理：包括前臺接聽電話、派工、跟蹤、整理歸檔，確保對派工單處理情況心中有數，查閱方便。 2、對給據郵件、業主信函、外聯電話等相關事務的管理。 3、對通知、告示、各種電話記錄表格等內部事務的處理。 4、協調處理小區內的綜合報事，以及由物業公司內部其他部門處理的報事、綜合報事的回訪。對其他部門處理的報事進行抽查回訪，歸檔（經該部門主管批準后）等工作。每月將報事類相關數據作統計分析后轉交簡報主辦人員。 5、參與同欠交物業管理費業主的溝通協調工作。 62、完成公司交辦的其他任務。職權： 1、督促客戶服務各職能部門完成各類報事派工。 2、督促檢查其他部門對報事處理的抽查回訪情況，并記錄 3、審核確定各專業部門完成的報事單是否可歸檔。 4、編制月派工報事統計分析表以及有償服務收費明細表。 5、制定月工作計劃（五周滾動計劃）資格要求： 1、教育要求：大專以上學歷，財務專業或相關經濟類專業。 2、資格要求：熟悉物業管理行業及相關法律、法規文件。 3、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關的物管軟件。 4、工作經驗要求：有相關行業客戶服務經驗，有較強的組織、協調、溝通能力。 5、健康要求：身體健康，無不良嗜好。實施者簽字3、：日期：崗位職務說明書崗位職務說明書崗位名稱：客戶服務協調員所屬部門：客戶中心職務等級：直接主管：客戶中心助理職責： 1、業主檔案的管理，定期進行業主檔案清理工作，確保其完整性、歸檔的及時性、查找的方便快捷。 2、對培訓記錄、會議記要、ISO9002、14000 資料、部門郵件及電腦資料的整理。 3、報事單的跟蹤、處理、回復等有效管理。 4、客戶中心報事單、派工單的回訪。 5、客戶中心綜合報事的管理，并向各相關部門進行通報，按時歸檔。 6、參與同欠交物業管理費業主的溝通協調工作。 7、協助客戶中心助理組織定期的客戶滿意度調查，并完成相關調查分析報告。 8、電話接聽、客戶接待、派工等。 9、臨時交辦的其他任務。職權： 1、督促物業公司各專業部門完成其部門內的報事派工處理。 2、督促檢查其他部門對報事處理的抽查回訪情況。 3、制定對欠繳物管費的業

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