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1、走進(jìn)龍湖走進(jìn)龍湖- -向龍湖學(xué)管理向龍湖學(xué)管理 認(rèn)識(shí)龍湖認(rèn)識(shí)龍湖 “細(xì)節(jié)決定成敗”的道理沒(méi)人不曉，無(wú)人不懂。但在工作學(xué)習(xí)和生活中都重視小事，關(guān) 注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，細(xì)中見(jiàn)精，小中見(jiàn)大，恐怕對(duì)于相當(dāng)一部分人而言，都是一道 難以逾越的鴻溝。 房地產(chǎn)開發(fā)涉及細(xì)節(jié)不計(jì)其數(shù)， 要把所有的細(xì)節(jié)做好做細(xì)， 更是難上加難! 但“走進(jìn)龍湖”，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻被有“魔鬼細(xì)節(jié)”之稱的龍湖所震撼著。 龍湖無(wú)疑是成功的。其成功之源來(lái)自于清晰的企業(yè)戰(zhàn)略、高品質(zhì)的產(chǎn)品打造能力、精細(xì) 化的企業(yè)管理， 以及穩(wěn)定而強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)， 使龍湖從根本上和長(zhǎng)遠(yuǎn)上贏得持續(xù)發(fā)展的能 力。 “善待”是龍湖最具特色與最本質(zhì)的理念， 從人本的2、角度去看待和尊重客戶及其他關(guān)聯(lián) 群體的需求，是龍湖的動(dòng)人之處。企業(yè)的每一位員工以“善待自己、善待同事、善待客戶、 善待同路人”為行動(dòng)準(zhǔn)則，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品推廣、園林綠化、樓房交付和物業(yè)管理等實(shí)際 工作中把所有細(xì)節(jié)都考慮得一清二楚，把“善待”業(yè)主等人本行為做得淋漓盡致。 龍湖在新項(xiàng)目開盤前，除要做產(chǎn)品宣傳推廣外，還要制訂詳細(xì)的客戶接待方案，如客戶 來(lái)了坐在哪里?中午客戶餓了該為他們準(zhǔn)備什么樣的午餐?甚至連口味都要考慮到。 像這 些有關(guān)龍湖的小故事，我們?cè)谥貞c其間聽(tīng)了很多。在小故事的背后，我們都能深切地感受到 龍湖所倡導(dǎo)的“專業(yè)良心”。 交樓一直都是開發(fā)商異常重視的一次“考試”。 因?yàn)椋?交樓意味3、著在期房階段買房的客 戶將親眼驗(yàn)證自己夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)。而客戶的夢(mèng)想和期望在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)等待后往往會(huì)變得更高。 但龍湖的交樓準(zhǔn)備做得很好， 自從銷售之初便開始未雨綢繆地開展一系列的精心籌劃。 項(xiàng)目 內(nèi)部在準(zhǔn)備交樓前期，首先需經(jīng)過(guò)分戶檢查、綜合檢查、員工體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)走場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、集中整 改等一系列自檢自評(píng)流程。同時(shí)還得準(zhǔn)備一支龐大的維修隊(duì)伍，以快速反應(yīng)客戶要求，現(xiàn)場(chǎng) 處理維修問(wèn)題。 精細(xì)化信息管理力量無(wú)窮精細(xì)化信息管理力量無(wú)窮 精細(xì)化、信息化管理是很多房地產(chǎn)企業(yè)的追求，在當(dāng)前房地產(chǎn)正處粗放型開發(fā)的階段， 龍湖地產(chǎn)的做法值得借鑒。OA 系統(tǒng)就是龍湖地產(chǎn)搭建的實(shí)現(xiàn)信息流轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)化管理平臺(tái)。 1999 年，龍湖地產(chǎn)開始運(yùn)用并不斷完善和優(yōu)化 OA 系統(tǒng)，成為每位員工及時(shí)傳遞和共享信息 的快捷工具，并超越了無(wú)紙化化辦公。員工每天上班首先要做的第一件事就是打開自己的 OA 頁(yè)面，進(jìn)入“待辦事宜”工作欄，這是一個(gè)實(shí)現(xiàn)“