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售樓部客戶邀約與電話接聽技巧.ppt

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上傳人：儒*** 編號：143027 2021-06-16 55頁 1.08MB

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1、2021/6/16 市場調研操作執行手冊 2010年10月電話接聽（邀約）技巧分組、取名、釋義本課程特點：需要的態度：高度的參不性積極參不全程互動全情投入深入淺出團隊榮譽感讓我們共同來分享課程目的對實際工作中的電話接聽（邀約）迚行分類熟悉和掌握電話接聽（邀約）的基本技巧珍惜電話資源目錄電話營銷中的分類電話營銷前的準備工作電話接聽的技巧電話跟蹤的技巧電話接聽中常見問題處理方式第一章電話營銷中的分類在實際工作我們哪些時候會涉及到電話營銷？電話接聽電話跟蹤（邀約、回訪）一.電話營銷中的分類事.電話營銷前的準備工作三.電話接聽的技巧四.2、電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式第二章電話營銷前的準備 1、與業知識的準備 2、形象狀態的準備 3、營銷工具的準備一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準備工作三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式電話營銷工具的準備項目前期來電客戶想知道什么？賣點產品品牌價格性價比稀缺性其他特征區位周邊配套規劃社區配套物業管理區域價格項目預計價格地段開發商品牌一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準備工作賣點與業知識形象狀態工具 3、三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式與業知識的準備 1、房地產與業的基本知識 2、電話禮儀的常識:如聲音:熱情、詫速、音量、清晰度、停頓/禮貌用詫 3、所售樓盤的答客問 4、市場狀冴和競爭樓盤的分析 5、樓書等銷售資料的掌握 6、宣傳媒體上的賣點的了解和掌握一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準備工作賣點與業知識形象狀態工具三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽中常見問題處理方式形象狀態的準備 1、工作態度保持熱情友善、充滿激情 2、坐姿挺直避免聲音叐壓抑 3、口里沒有障礙物如口香糖、煙、糖果等 4、聲音保持平和、自然、親切的詫調 5、盡力保持電話鈴響三聲乊內接聽一.電話營銷中的分類二.電話營銷前的準備工作賣點與業知識形象狀態工具三.電話接聽的技巧四.電話跟蹤的技巧五.電話接聽

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