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商業廣場商戶員工培訓資料（52頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：儒*** 編號：143242 2021-06-17 51頁 1.66MB

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1、商戶員工培訓商戶員工培訓目目錄錄一、營業員守則一、營業員守則二、經營管理二、經營管理三、消費安全管理三、消費安全管理四、公共服務指南四、公共服務指南五、違規處理五、違規處理六、營業員基本禮儀規范六、營業員基本禮儀規范總則總則樹立正確的服務理念，主動接受廣場管理人員的管理；熱愛本職工作，誠實敬業；善于用微笑面對顧客并用禮貌與規范的語言接待顧客；了解和熟悉所銷售的商品；掌握商品的推銷技巧，不斷提高自身的業務素質；掌握商品陳列與包裝的技巧；認真遵守和執行本廣場規定的相關管理制度。一、營運員工作守則一、營運員工作守則儀容儀表儀容儀表合適的發型2、。不能梳怪異發型，不得將頭發染成怪異的顏色；著裝要符合營業人員的形象。要穿職業裝、工作裝、不允許穿前衛裝等上崗，店內營業人員要統一工裝，保證店內形象的一致性；提倡穿黑皮鞋上崗，要保持鞋面清潔光亮，不允許穿拖鞋； 1、儀容儀表、儀容儀表指甲要修剪整齊并保持干凈；不允許留長指甲，染怪顏色指甲；男營業員不允許留胡須；不得佩戴夸張飾物，如超大耳環、佩戴多副耳環或多只戒指；女營業員不得過分化妝或濃妝艷抹，提倡化淡妝；儀容儀表儀容儀表 1、儀容儀表、儀容儀表不得戴有色眼鏡；正確佩戴胸卡，應將胸卡正面朝上佩戴在左胸前；儀容儀表儀容儀表上述要求中，特殊3、行業工作人員經廣場管理部門批準可以例外。 1、儀容儀表、儀容儀表行為規范行為規范 2、日常營業行為規范、日常營業行為規范不準遲到、早退、早班須提前半小時到；不準在店內會客待友、吸煙、吃東西；不準與顧客爭吵，辱罵毆打顧客；不準在店內聊天、嘻笑打鬧、看書看報；行為規范行為規范不準因上貨、結帳或點款而不理睬顧客；不準趴、蹬、靠店內貨架，不做不禮貌，不文雅的動作；不準挪用貨款、票券以及冒領促銷禮品；不準代存私人物品； 2、日常營業行為規范、日常營業行為規范行為規范行為規范不準擅離工作崗位，如要離開必須請假；上下班須走員工通道，沒有特殊原因不準乘坐客梯，手扶梯；不準貶低、損毀、侮辱萬達廣場品牌、形象和其它商戶形象；不準辱罵、毆打廣場工作人員。 2、日常營業行為規范、日常營業行為規范 3、售貨服務要求、售貨服務要求 3 2 1 4 保持良好的

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