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1、中國零售業(yè)付費(fèi)會(huì)員 消費(fèi)洞察 2017年 聯(lián)合發(fā)布 2 2017.10 iResearch I 摘要 來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 從中國零售市場發(fā)展階段和國際經(jīng)驗(yàn)來看，付費(fèi)會(huì)員制代表未來發(fā)展的一種趨勢。 1.中國零售市場逐漸由用戶增長驅(qū)動(dòng)模式向流量價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者的價(jià)值開發(fā)越來越受到市場的重視。 2.國際零售市場上的會(huì)員經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展相對(duì)成熟，例如，山姆會(huì)員商店有著30多年的歷史，定位中高端收入家庭，全球有 800多家門店，服務(wù)于5000多萬名個(gè)人與商業(yè)會(huì)員；亞馬遜Prime會(huì)員計(jì)劃，為平臺(tái)營收的新一輪增長起到了較大的拉 動(dòng)作用。借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，中國市場上的零售企業(yè)也相繼推出自己2、的付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃：例如電商付費(fèi)會(huì)員京東PLUS，上線2 年發(fā)展迅速，會(huì)員人數(shù)和銷售額的月度復(fù)合增長率近30%。 付費(fèi)會(huì)員為零售企業(yè)帶來了高購買力與高忠誠度的用戶，提高了平臺(tái)的運(yùn)營效率。 1.付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃具有較強(qiáng)的家庭消費(fèi)輻射能力。京東PLUS與山姆會(huì)員商店會(huì)員在家庭消費(fèi)中起決策主導(dǎo)作用。 2.付費(fèi)會(huì)員具有較高的忠誠度。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，31.4%的消費(fèi)者表示加入會(huì)員計(jì)劃后，同類商品不會(huì)在其他平臺(tái)購買。 3.付費(fèi)會(huì)員的續(xù)費(fèi)率和續(xù)費(fèi)意愿較高。以京東PLUS和山姆會(huì)員商店為例，其會(huì)員續(xù)費(fèi)率分別高達(dá)74%和70%。 4.付費(fèi)會(huì)員推薦他人辦理會(huì)員的意愿較強(qiáng)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，37.3%的用戶明確表示愿意推薦他人加3、入付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃，另有 35.8%的用戶表示可能會(huì)推薦他人加入計(jì)劃。 付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃滿足了消費(fèi)者對(duì)價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)的新需求。 1.中國消費(fèi)者正在經(jīng)歷新一輪的消費(fèi)升級(jí)，對(duì)品質(zhì)和服務(wù)提出了更高的要求。超過50%的消費(fèi)者表示在購物時(shí)愿意為了 更高的品質(zhì)付出10%-20%的溢價(jià)。 2.付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃為會(huì)員設(shè)置了價(jià)格折扣、專屬商品、及時(shí)響應(yīng)的客服、便捷退換貨等各種類型的權(quán)益，使消費(fèi)者可以獲 得更優(yōu)惠的價(jià)格、高品質(zhì)的商品和優(yōu)先級(jí)的專屬服務(wù)，滿足了新時(shí)代消費(fèi)者的新需求。 極致用戶體驗(yàn)為消費(fèi)者對(duì)未來會(huì)員權(quán)益的最大預(yù)期。 1.中國消費(fèi)者加入會(huì)員計(jì)劃的初始原因是基于價(jià)格折扣，但用戶體驗(yàn)是消費(fèi)者對(duì)未來會(huì)員權(quán)益的最大預(yù)期，例如優(yōu)先級(jí) 的服務(wù)、專享的“會(huì)員感”等。 3 中國零售業(yè)付費(fèi)會(huì)員市場概覽1 中國零售業(yè)付費(fèi)會(huì)員消費(fèi)洞察2 中國零售市場用戶增長驅(qū)動(dòng)模式逐漸向流量價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式轉(zhuǎn)變 付費(fèi)會(huì)員制成為中國零售業(yè)未來發(fā)展的重要