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物業公司員工行為規范培訓課件（82頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：正*** 編號：144271 2021-06-21 80頁 5.57MB

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1、萬科物業員工行為規范（BI） 1、什么是BI？兩個問題： Behavior Identify 2、為什么要實施BI？兩個問題：請大家對以下單位進行排序：航空公司醫院政府機關星級酒店銀行關鍵時刻（關鍵時刻（Moments Of TruthMoments Of Truth）: : 任何時候，當一名顧客和一項商業的任何一個層面發生聯系，無論多么微小，都是一個形成印象的機會。第一印象效應第一印象效應：性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。不得不談的效應問題：【臺灣中央日報5月11日報道】陳水扁個人的國際禮儀素養陳水扁個人的國際禮儀素養不足不足，已成為被批評的2、話題。那就是哪有男生主動去握手，用左手拍打對方的手背，甚至要求對方合影？在海外的華文報紙上，美國總統夫人勞拉正在鼓掌，而陳水扁卻已向她伸手的鏡頭被放大，實在是貽笑大方。優良傳統和作風得到繼承和發揚。避免我們服務中存在的種種問題。規范各個崗位的服務行為和服務語言，使我們的服務更加專業高效。行業競爭的需要。持續領跑的需要。 BIBI實施的目的實施的目的執行BI后，人都變得漂亮了！ BIBI結構介紹結構介紹紅線部分黃線部分綠線部分禁止行為基準行為撤職或除名扣分、降薪、除名檢查考核綠線部分 BIBI結構介紹結構介紹紅線部分黃線部分萬科物業員工十大3、紀律、八項注意萬科物業員工十大紀律、八項注意禁止行為各崗位人員紅線標準相同部分萬科物業員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準萬科物業員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準）挪用或盜竊公司或顧客財物；竊取或泄露顧客資料或隱私；收費不給票據；與顧客或與同事打架； A、對打架的定義：無原則的動手糾紛。任何事情不能通過武力的方式解決，對于以暴制暴的做法，要考慮法律后果。 B、同事之間，打架后和好了，同樣要受到處罰。拾遺不上交；向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬。強調“索取”兩個字的含義及其嚴重性。嘿嘿，拿來. 管理人員（包括總經理在內的各級管理和行政人員）萬科物業員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準萬科物業員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準）紅線標準以權謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權間接獲利的行為；私設小金庫，指使下屬做假帳的行

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