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1、萬科物業(yè)萬科物業(yè) 的品質(zhì)管理的品質(zhì)管理 目 錄 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 萬科物業(yè)之品質(zhì)管理 萬科物業(yè)的品質(zhì)觀萬科物業(yè)的品質(zhì)觀 萬科物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)萬科物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng) 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) 什么是品質(zhì)，用一個(gè)自己感觸最深的事件來詮釋。什么是品質(zhì)，用一個(gè)自己感觸最深的事件來詮釋。 請(qǐng)大家先思考一下? 品質(zhì)就是符合要求，客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求，客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn)。的標(biāo)準(zhǔn)。 通俗的說，品質(zhì)就是客戶滿意。通俗的說，品質(zhì)就2、是客戶滿意。 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮，改進(jìn)品質(zhì)品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮，改進(jìn)品質(zhì) 的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，做的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，做 出超出客戶期望的東西，才是真正的品質(zhì)。出超出客戶期望的東西，才是真正的品質(zhì)。 戴 明 克勞士比 大師眼中的品質(zhì) ManMan：人：人 Material Material ：料：料 EnvironmentEnvironment：環(huán)境：環(huán)境 人員 機(jī)器設(shè)備 方法 材料 環(huán)境 輸入輸入 輸出輸出 測量 Machine Machine ： 機(jī)機(jī) Method Method ： 法法 MeasurementMeasure3、ment：測量：測量 5M1E5M1E 影響品質(zhì)的因素 小組討論：小組討論： 1 1、客戶對(duì)洗手間的品質(zhì)要求有哪些？、客戶對(duì)洗手間的品質(zhì)要求有哪些？ 2 2、影響洗手間的品質(zhì)有哪些因素？、影響洗手間的品質(zhì)有哪些因素？ 3 3、如何來保證洗手間的品質(zhì)？、如何來保證洗手間的品質(zhì)？ ？ ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) ISO9000ISO9000的產(chǎn)生的產(chǎn)生 PDCAPDCA循環(huán)循環(huán) P P（PlanPlan）計(jì)劃、策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建 立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程。 D D（DoDo）做，執(zhí)行，實(shí)施過程。 C C（Check)Check)根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行 監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果。 A A（Action)Action)行動(dòng)，采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。 P D A C 品質(zhì)管理的基本方法 P D A C P D