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物業公司品質文化培訓課件（12頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：正*** 編號：144279 2021-06-21 12頁 238.50KB

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1、萬科物業品質文化萬科物業品質文化品質管理基礎知識品質管理基礎知識萬科物業品質文化萬科物業品質文化萬科物業客戶服務理念萬科物業客戶服務理念第一部分：品質管理基礎知識第一部分：品質管理基礎知識 1、品質的定義： 2、影響品質的因素：人、機、料、法、環人、機、料、法、環 ISO9001質量管理體系質量管理體系 ISOInternational Organization for Standardization 即國際標準化組織。它是當今世界最大、最權威的標準化機構。 ISO9001是ISO9000標準中的一個。 ISO9001ISO9001認證是證明一個組織的質量管理體系符合國認證是證明一個2、組織的質量管理體系符合國際標準的要求。際標準的要求。 1996年，公司在行業內首家通過ISO9002：1994第三方認證，2001年9月完成轉版，通過ISO9001：2000第三方質量認證。目前的第三方認證機構（外審）為DNV（挪威船級社）。 ISO9000標準是ISO頒布的諸多國際標準中的一種,由多個標準組成。認識體系文件認識體系文件質量手冊質量手冊程序文件程序文件作業指導文件、質量記錄表格作業指導文件、質量記錄表格質量管理體系文件層級結構圖質量管理體系文件層級結構圖我想有個總體我想有個總體了解了解一、職能管理類一、職能管理類 Z GZWY4.2.3-Z01-01 二、3、顧客關系類二、顧客關系類 G GZWY8.3-G01 三、設備設施類三、設備設施類 S GZWY7.5.1-S01 四、安全管理類四、安全管理類 A GZWY7.5.1-H01 五、環境管理類五、環境管理類 H GZWY7.5.1-A01 體系文件如何分類？體系文件如何分類？公司品質監督體系公司品質監督體系品質監督小組品質監督小組業務巡查業務巡查業務診斷業務診斷模擬檢查模擬檢查公司品質監督體系公司品質監督體系內部質量審核內部質量審核外部質量審核外部質量審核 VPSVPS（VankeVanke PropertyProperty StarStar）檢查檢查 QCCQCCQualityQuality ControlControl CircleCircle，在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經

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