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1、萬科物業(yè)品質(zhì)文化萬科物業(yè)品質(zhì)文化 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 萬科物業(yè)品質(zhì)文化萬科物業(yè)品質(zhì)文化 萬科物業(yè)客戶服務(wù)理念萬科物業(yè)客戶服務(wù)理念 第一部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識第一部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 1、品質(zhì)的定義： 2、影響品質(zhì)的因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán) ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 ISOInternational Organization for Standardization 即國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。 它是當(dāng)今世界最大、最權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。 ISO9001是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)。 ISO9001ISO9001認(rèn)證是證明一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系符合國認(rèn)證是證明一個(gè)2、組織的質(zhì)量管理體系符合國 際標(biāo)準(zhǔn)的要求。際標(biāo)準(zhǔn)的要求。 1996年，公司在行業(yè)內(nèi)首家通過ISO9002：1994第三方認(rèn)證，2001年9月完成轉(zhuǎn)版， 通過ISO9001：2000第三方質(zhì)量認(rèn)證。目前的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)（外審）為DNV（挪威 船級社）。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是ISO頒布的諸多國際標(biāo)準(zhǔn)中的一種,由多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成。 認(rèn)識體系文件認(rèn)識體系文件 質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊 程序文件程序文件 作業(yè)指導(dǎo)文件、質(zhì)量記錄表格作業(yè)指導(dǎo)文件、質(zhì)量記錄表格 質(zhì)量管理體系文件層級結(jié)構(gòu)圖質(zhì)量管理體系文件層級結(jié)構(gòu)圖 我想有個(gè)總體我想有個(gè)總體 了解了解 一、職能管理類一、職能管理類 Z GZWY4.2.3-Z01-01 二、3、顧客關(guān)系類二、顧客關(guān)系類 G GZWY8.3-G01 三、設(shè)備設(shè)施類三、設(shè)備設(shè)施類 S GZWY7.5.1-S01 四、安全管理類四、安全管理類 A GZWY7.5.1-H01 五、環(huán)境管理類五、環(huán)境管理類 H GZWY7.5.1-A01 體系文件如何分類？體系文件如何分類？ 公司品質(zhì)監(jiān)督體系公司品質(zhì)監(jiān)督體系 品質(zhì)監(jiān)督小組品質(zhì)監(jiān)督小組 業(yè)務(wù)巡查業(yè)務(wù)巡查 業(yè)務(wù)診斷業(yè)務(wù)診斷 模擬檢查模擬檢查 公司品質(zhì)監(jiān)督體系公司品質(zhì)監(jiān)督體系 內(nèi)部質(zhì)量審核內(nèi)部質(zhì)量審核 外部質(zhì)量審核外部質(zhì)量審核 VPSVPS（VankeVanke PropertyProperty StarStar）檢查檢查 QCCQCCQualityQuality ControlControl CircleCircle，在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞 動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改 進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)