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物業公司驗房人員服務禮儀培訓課件（25頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：正*** 編號：144326 2021-06-21 25頁 582.50KB

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1、驗房人員服務禮儀培訓驗房人員服務禮儀培訓 BIBI結構介紹結構介紹紅線部分黃線部分綠線部分禁止行為基準行為撤職或除名扣分、降薪、除名以更高標準要求自己 http:/ 鞠躬角度 15度鞠躬禮 30度鞠躬禮運用的場合遇到客人與同事見面問候表示感謝或回禮向上司請示匯報工作客人來訪講師授課前后受獎、領獎會議儀式發表講話前后上司見面問候歡送客人離開致歉施禮的目的尊重、歡迎、感謝尊敬施禮的視線腳前1.5米處腳前1米處綠線標準綠線標準萬科物業員工通用行為范萬科物業員工通用行為范行為舉止引導客人上下樓梯請. 綠線標準綠線標準萬科物2、業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范行為舉止 http:/ 引導客人進出電梯綠線標準綠線標準萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范行為舉止指引客人方向進出敲門綠線標準綠線標準萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范行為舉止人過地凈綠線標準綠線標準萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范行為舉止講究衛生，維護清潔互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習俗，使用禮貌語言您好綠線標準綠線標準萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范語言態度說話的技巧說話的技巧寒暄與問候寒暄與問候爭取主動聲音要清洗3、宏亮注視業主的眼睛問候要符合業主的情況問候時的姿勢您好 . 談話禮儀談話禮儀/ /文明的語言文明的語言請、對不起、麻煩您、勞駕、好的、是、清楚、您、某先生、某小姐、貴公司、歡迎、您先請、請問、您認為呢、哪一位、請稍等、沒關系、不客氣、請指教、請多關照、拜托、非常感謝、再見、 1）應避免使用的言語：我不知道（不清楚）你找其他部門我們一直是這樣的我們從沒我們不可能你好像不明白你肯定弄錯了到時候，可能 2）應積極運用的言語：您好，謝謝，對不起，再見您請講，我在記錄我們可以您有什么建議您可以放心，我們保證是的（好的）我已記錄，請您留下聯系方式，我馬上或在（確定的時間）之前給您答復在（確定的時間）之前，我們一定談話禮儀談話禮儀/文明的語言文明的語言談話禮儀談話禮儀/ /謙和的態度謙和的態度調低音量控制語速把握語氣檢點舉止談話禮儀談話

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