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物業公司驗房人員服務禮儀培訓課件(25頁)
物業公司驗房人員服務禮儀培訓課件(25頁).ppt
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培訓課件
上傳人:正*** 編號:144326 2021-06-21 25頁 582.50KB

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1、 驗房人員服務禮儀培訓驗房人員服務禮儀培訓 BIBI結構介紹結構介紹 紅線部分 黃線部分 綠線部分 禁 止 行 為 基 準 行 為 撤職或除名 扣分、降薪、除名 以更高標準 要求自己 http:/ 鞠躬角度 15度鞠躬禮 30度鞠躬禮 運用的場合 遇到客人 與同事見面問候 表示感謝或回禮 向上司請示匯報工作 客人來訪 講師授課前后 受獎、領獎 會議儀式發表講話前后 上司見面問候 歡送客人離開 致歉 施禮的目的 尊重、歡迎、感謝 尊敬 施禮的視線 腳前1.5米處 腳前1米處 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為范萬科物業員工通用行為范 行為舉止 引導客人上下樓梯 請. 綠線標準綠線標準 萬科物2、業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范 行為舉止 http:/ 引導 客人 進出 電梯 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范 行為舉止 指引客人方向 進 出 敲 門 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范 行為舉止 人 過 地 凈 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范 行為舉止 講究衛生,維護清潔 互相問候,主動真誠;稱呼親切友好, 不逾習俗,使用禮貌語言 您好 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范 語言態度 說話的技巧說話的技巧 寒暄與問候寒暄與問候 爭取主動 聲音要清洗3、宏亮 注視業主的眼睛 問候要符合業主的情況 問候時的姿勢 您 好 . 談話禮儀談話禮儀/ /文明的語言文明的語言 請、對不起、麻煩您、勞駕、好的、 是、清楚、您、某先生、某小姐、貴公司、 歡迎、您先請、請問、您認為呢、哪一位、 請稍等、沒關系、不客氣、請指教、請多關 照、拜托、非常感謝、再見、 1)應避免使用的言語: 我不知道(不清楚) 你找其他部門 我們一直是這樣的 我們從沒 我們不可能 你好像不明白 你肯定弄錯了 到時候,可能 2)應積極運用的言語: 您好,謝謝,對不起,再見 您請講,我在記錄 我們可以 您有什么建議 您可以放心,我們保證 是的(好的) 我已記錄,請您留下聯系方式,我馬上或在(確定的時 間)之前給您答復 在(確定的時間)之前,我們一定 談話禮儀談話禮儀/文明的語言文明的語言 談話禮儀談話禮儀/ /謙和的態度謙和的態度 調低音量 控制語速 把握語氣 檢點舉止 談話禮儀談話
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