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物業公司員工滿意度敬業度調查分析報告（69頁）.ppt

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上傳人：正*** 編號：144327 2021-06-21 69頁 4.52MB

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1、萬科物業員工滿意度敬業度調查萬科物業員工滿意度敬業度調查分析報告分析報告 2 2 研究方法說明研究方法說明 3 3 FEM是在是在Q12基礎上改進的研究模型基礎上改進的研究模型 FEM指數指數 FEM指數的改良： 1、增加了反映員工對公司戰略和制度安排的感受指標：前途指標和公平指標； 2、細化了日常管理指標，將Q12 的12個維度擴展為30多個維度，以幫助經理準確診斷和改進。 3、FEM指數仍然堅持了對基層管理的關注，保持了對基層管理的能動性調動。工作環境分析模型工作環境分析模型（Q12）優點：將基層管理即執行力提到管理層視野中缺點： 1、單獨強調基層管理，忽略了宏觀戰略、業務流程2、制度建設的影響； 2、題目過于抽象，診斷信息不足，不方便基層管理人員后續快速、有效地開展改進行動 Future 行業的發展前景前途前途公司的發展戰略發展前景發展前景個人在組織內部的發展空間 Equity 整體回報認知水平公平公平外部公平（同比競爭力）公平公平內部公平（投入產出合理性）目標分解資源配置 Management 團隊協作關愛關愛績效考評日常管理日常管理激勵工作完整性和自主性體驗管理者日常管理行為 4 4 研究使用的核心模型：研究使用的核心模型：FEM模型模型 Future 發展前景發展前景 VE2 敬業度敬業度前前途途公公平平關關愛愛3、 Equity 回報和公平回報和公平 VE3 Management 關愛關愛 VE1 FEM模型表明，員工保留和敬業的關鍵是：組織是否在制度安排、領導、管理三個層面進行了優秀的實踐，滿足了員工對前途（發展前景）、公平（回報）和關愛（日常管理）的需求。 5 5 具體測量指標具體測量指標 Q00 Q00 整體滿意度整體滿意度 VE 1 關愛指數關愛指數( (M) ) VE 2 前途指數前途指數( (F) ) 學習和進步學習和進步文化認同文化認同 Q1-9 工作中取得進步 Q1-34 認同企業文化 Q1-8 培訓對工作有幫助 Q1-35 變革促使公司向好 Q1-33 同事間分享辦法團隊認同團隊認同人際關系和團隊協作人際關系和團隊協作 Q1-1 對公司的自豪感 Q1-31 同事及時幫助 Q1-2 向親友夸贊公司 Q1-24 人際關系簡單 Q1-3 樂于介紹他人來公司 Q1-25 上級同事相

物業滿意度調查方案（共10套打包）物業滿意度調查方案（共10套打包）

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